Problemer med email/forbedret spamfilter

Gennem de seneste par uger har en af vores mailservere (Mail1) været præget af stor ustabilitet. Årsagen hertil er at netop denne mailserver har modtaget massive mængder spam, hvilket har medført at en del kunder har oplevet problemer med at kunne tilgå deres mailkonto.

I sidste uge valgte vi at opgradere hardwaren, men niveauet af spam var så omfattende, at vi kun oplevede en begrænset forbedring. Desuden lå der efter opgraderingen en endnu større kø af rigtige mails og spam mails, som har taget sin tid at komme igennem. I dag har vi valgt at implementere en ny antispam-løsning på Mail1, som vi vil benytte de kommende uger. Løsningen er uhyre effektiv, og bygger på RBL-listen fra Spamcop.net.

Løsningen blev implementeret ved middagstid, og vi kan allerede nu konstatere at mailserveren har langt flere ressourcer til rådighed, hvilket gerne skulle betyde at du kan tilgå din email-konto. Desuden bør du modtage væsentligt færre spam mails fremover. Enkelte kunder kan dog opleve problemer med at tilgå deres emails via Outlook eller andet mailprogram (POP3) pga. mange spam mails – en løsning kan være at logge ind på webmailen (eller IMAP) og fjerne alle spam mails. Herefter bør du kunne hente dine mails ned i dit mailprogram.

Såfremt det ikke er muligt bedes du kontakte supporten på www.support.surftown.dk

Vi beklager endnu engang problemerne med mail. Desuden beklager vi forøgede svartider på supporten, hvilket skyldes en kombination af mange henvendelser samt afventende holdning fra vores Driftsafdeling med status på de løbende tiltag.

Info vedr. Spamcop løsningen
Vi er som udgangspunkt ikke tilhængere af Spamcop løsningen, men har valgt at teste den på Mail1 grundet de massive mængder spam. Rent teknisk afvises alle emails som sendes via udbydere, der er blacklistet hos Spamcop. Det betyder også at en “rigtig email”, som sendes til dig kan blive afvist, hvis afsenderens udbyder står opført på Spamcops sorte liste. Grundet den stigende mængde spam har flere og flere udbydere valgt at anvende Spamcop eller lignende løsninger, og det betyder også at de forskellige udbydere bør reagere hurtigt hvis de bliver blacklistet – det er vi i hvert fald meget opmærksomme på her hos Surftown, så dine mails kommer rettidigt frem til modtageren.