DomainDirect bliver en del af Surftown – FAQ

Vi har samlet de oftest stillede spørgsmål i nedenstående liste. Vi orienterer dig løbende med personlige detaljer via email, så det er en god idé at tjekke om mails fra no-reply@surftown.com er fanget i dit spam-filter.

– Hvornår flytter i min konto?

Det er planen at alle konti er flyttet inden starten af uge 7. Du vil få en email, med en nærmere tidsplan forud for din personlige flytning. Lige så snart hele overflytningen har fundet sted, vil du modtage en email.

Hvis du har mere end ét webhotel, kan det ske at de bliver flyttet på forskellige tidspunkter. Da hver produkt flyttes for sig, vil du få en mail for hver af disse.
Du kontrollere statussen for netop dit DomainDirect produkt her: https://www.domaindirect.dk/tjek_webhotel

 Hvorfor er mit kontrolpanel hos DomainDirect lukket?

Indtil alle er flyttet, vil adgangen til kontrolpanelet være lukket, for at sikre at vi får alle dine data med over. Du vil stadig kunne modtage emails, tilgå webmail, FTP samt eventuelle CMS systemer under flytningen og dine hjemmesider vil hele tiden være online. Husk at du kan kontakte DomainDirects support hvis du har brug for midlertidige ændringer i dit kontrolpanel: DomainDirect support.

– Skal jeg gøre noget før min konto er flyttet?

Nej, Flytningen af din konto sker helt automatisk.

Hvis du har købt domæner andre steder end DomainDirect, og lader dem pege mod DomainDirects servere, eller hvis du har andre ganske særlige indstillinger, skal du opdatere dine indstillinger, efter flytningen til Surftown er afsluttet. Dette informere vi også mere om via email.

Hvordan får jeg adgang til mit kontrolpanel hos Surftown?

Lige så snart overførslen er afsluttet, vil du have adgang til dit nye Surftown kontrolpanel, i stedet for dit gamle hos DomainDirect (som nu midlertidigt er lukket).

Dit brugernavn, vil være din email præcis som i dag, og kodeordet er også det samme som hidtil. Du logger ind i dit nye kontrolpanel her: https://controlpanel.surftown.com/clientarea

Visse brugere har tidligere benyttet en adgangskode, med tegn vores system ikke understøtter. Hvis dette er tilfældet skal du anmode om ny adgangskode. Dette gør du ved at benytte linket ovenfor og klikke på “Glemt din adgangskode”.

– Benytter du ekstern DNS?

Hvis du bruger domæner med ekstern DNS skal du selv ændre dine DNS-indstillinger. Når overflytningen af dit webhotel og dine domæner er færdig, vil dine services ligge på en ny web- og mail-server. Det betyder dermed, at de ikke længere er på den server hvorpå dine domæner peger. Domænet skal derfor peges på de nye servere for, at din hjemmeside eller mail vil virke.

Du har fået en email med IP’en samt dine specifikke web- og mailservere. Bemærk at du først skal ændre din IP efter flytningen til Surftown, er gennemført. Du vil få en mail, både inden flytningen starter og den når er afsluttet.

– Vil alle services fra DomainDirect servere fungere på Surftowns servere?

Det er vores forventning at alle dine services vil fungere præcis som hidtil.

– Vil jeg opleve nedetid på min side eller email?

De fleste vil slet ikke opleve nogen nedetid. Alle processer overvåges nøje, for at sikre en så stabil overflytning som mulig.

 – Hvad med min DomainDirect login-information?

For at sikre at al den relevante brugerdata bliver overført korrekt, lukker vi for din  adgang DomainDirects kontrolpanel, når vi starter flytningerne.
Lige så snart overførslen er afsluttet, vil du have adgang til dit nye Surftown kontrolpanel i stedet.

– Hvordan får jeg mit Surftown login?

For at sikre at al den relevante brugerdata bliver overført korrekt, lukker vi for din  adgang DomainDirects kontrolpanel, når vi starter flytningerne.
Lige så snart overførslen er afsluttet, vil du have adgang til dit nye Surftown kontrolpanel i stedet.

Dit brugernavn, vil være din email præcis som i dag, og kodeordet er også det samme som hidtil. Du logger ind i dit nye kontrolpanel her: https://controlpanel.surftown.com/clientarea

Visse brugere har tidligere benyttet en adgangskode, med tegn vores system ikke understøtter. Hvis dette er tilfældet betyder, det blot at du ikke umiddelbart kan få adgang, med samme login-oplysninger som tidligere. Det eneste du skal gøre for at få adgang er at anmode om ny adgangskode. Dette kan du gøre ved at benytte linket ovenfor og klikke på “Glemt din adgangskode”.

– Vil der være ændringer i prisen?

Ja, og priserne kan du ser i tabellen herunder:

DomainDirect Plan DomainDirect Price Surftown Plan Surftown Price
Free Webhotel kr. – Starter kr. 29,00
Private Small kr. 23,75 Starter kr. 29,00
Private Medium kr. 48,75 Advanced kr. 59,00
Private Premium kr. 106,25 Expert kr. 99,00
Erhverv Small kr. 186,25 Expert kr. 99,00
Erhverv Medium kr. 248,75 Premium kr. 299,00
Erhverv Pro kr. 311,25 Premium kr. 299,00
Free DNS kr. – DNS kr. 5,00

Det nye pris vil først blive aktuel når dit tidligere produkt udløber og skal fornyes.
Har du eksempelvis et gratis webhotel der udløber 1/12/2017, vil dit nyt produkt og pris træde i kraft 1/12/2017.

– Hvordan kommer jeg i gang Surftown?

Du vil få nærmere information, om hvordan du bruger Surftowns kontrolpanel og produkter når din konto er flyttet. Hvis du allerede nu er interesseret, kan du læse mere her: https://controlpanel.surftown.com/knowledgebase/&languagechange=Danish

Email:

Hvis du har problemer med adgangen til din email efter overflytningen, skal du i første omgang blot opdatere din adgangskode. En guide til det finder du her:
https://controlpanel.surftown.com/knowledgebase/article/55/opdater_adgangskode

I email-kategorien i vores “knowledgebase”, kan du finde flere informationer om alt der har betydning for opsætning af din email:
https://controlpanel.surftown.com/knowledgebase/category/7/e-mail&languagechange=Danish

FTP:

Når du tilslutter din FTP-konto hos Surftown skal du ændre “server name” i dine indstillinger. Se venligst hvilke indstillinger du skal bruge:
https://controlpanel.surftown.com/knowledgebase/article/69/hvilke-oplysninger-skal-jeg-indtaste-i-mit-ftp-program&languagechange=Danish

Hvis ikke du fandt det svar du søgte, kan du kontakte vores kundeservice lige her: https://controlpanel.surftown.com/tickets/new

DomainDirect bliver en del af Surftown

domaindirect-bliver-surftown

Vi er glade for at kunne meddele at DomainDirect nu bliver en del af Surftown-familien.
Forud har ligget en god proces hvor fokus har været på at sikre kunderne de bedste vilkår og muligheder.

I januar 2017, starter overførslen af webhoteller og domæner fra DomainDirect til Surftowns infrastruktur.
Når overflytningen er færdig, vil de tidligere DomainDirect-kunder, kunne bruge deres hidtidige produkter og tjenester, gennem Surftowns kontrolpanel.

Vi ser frem til at kunne tilbyde DomainDirects tidligere kunder en række nye fordele så som: mere trafik, en ny professionel webmail, mere lagerplads på hurtigere serverer, 100GB gratis backup med Keepit, mulighed for support via telefon, chat og mail samt naturligvis; Surftown Sitebuilder – et af verdens mest brugervenlige hjemmesideværktøjer.

Til dig der er kunde hos DomainDirect

Når din aftale med Domain Direct udløber, vil du få mere information om Surftowns produkter og services.
Vi vil løbende kontakte dig med besked om overførslen af konti og serviceydelser, og hvad det betyder for dig – så hold øje med din indbakke.

Hjertelig velkommen hos Surftown

Nyt europæisk online klagesystem – er din webshop klar til ODR?

Europa komissionen odr webshop

D. 15 februar 2016 trådte et nyt klagesystem i kraft i EU. Har du Hvis du har en webshop, sender tilbud via e-mail eller sælger online via en markedsplads skal du sørge for at linke til den nye klageportal, Online Dispute Resolution (forkortet ODR). Vi har samlet en kort FAQ over hvad det betyder for dig og din virksomhed.

Hvad er ODR?

ODR er en ny klageportal for europæiske forbrugere der administreres af EU kommissionen, der har til formål at gøre det nemmere og billigere at løse uenigheder mellem forbrugere og virksomheder uden at skulle gå i retten.

Hvor og hvordan skal du linke til ODR?

Som dansk virksomhed skal du tydeligt linke til ODR-platformen, uanset om du sælger til forbrugere i Danmark eller andre EU lande og oplyse forbrugere om at linket kan anvendes til at klage over en tjenesteydelse eller et produkt. Derudover skal du også sørge for at oplyse din virksomheds e-mailadresse, som kunder skal bruge, når de indgiver en klage på platformen. Du skal linke til ODR-platformen følgende steder:

  • Dine handelsbetingelser
  • I mails som fremsætter tilbud
  • Tydeligt linke til ODR-platformen på din hjemmeside (f.eks på din kundeservice-side)

Hvordan virker ODR platformen?

Klageportalen skal gøre det nemmere for forbrugere at klage over en vare eller tjeneste, når de handler i Europa og ikke nødvendigvis er lokaliseret i det samme land, som de handler. Med den nye ODR platform kan forbrugere nemlig klage på deres eget sprog.

Forbrugere opretter en klage ved at følge dette link, som de skriver på deres eget sprog, der derefter oversættes maskinelt og sendes videre til det relevante klageløsningscenter eller klagenævn. Efter klagen er blevet behandlet, vil du og forbrugeren blive kontaktet med resultatet og sagen afsluttes.

Forbruger Europa har lavet nogle eksempler på hvordan du kan formulere det nye indhold på din hjemmeside, i e-mails og handelsbetingelser.

Virksomheders oplysningspligt

Udover at være forpligtet til at linke til ODR platformen, skal din virksomhed også oplyse forbrugeren om hvilken klageinstans dine kunder kan gå til, hvis de ønsker at klage. Dette skal fremgå på hjemmeside og i generelle aftalevilkår.

Læs mere om ODR-platformen hos Forbruger Europa

Undgå bøder – opdater nu

Hvis du ikke allerede har opdateret din hjemmeside og eventuelt e-mail skabeloner med de nødvendige links og indhold, er det en god ide at gøre det med det samme. De nye regler trådte i kraft d. 15 februar 2016, og virksomheder der ikke følger de nye retningslinjer risikerer at få en bøde. Har du spørgsmål eller er i tvivl om dette påvirker din virksomhed kan du læse mere på Forbruger Europa eller sende en mail til odr@forbrugereuropa.dk

Nye regler for cloud-tjenester – Bryder du loven?

safe-harbor

I oktober 2015 besluttede EU-domstolen at erklære Safe Harbor-ordningen ugyldig og gjorde det dermed ulovligt for danske virksomheder at overføre persondata til USA.

Safe Harbor-ordningen har i 15 år gjort det muligt for amerikanske virksomheder at få adgang til europæers persondata. Problemet med ordningen er, national sikkerhed rangerer højerer i USA og amerikanske efterretningstjenester har derfor kunne få adgang til europæers persondata.

Er du ramt af Safe Harbor-dommen?

I praksis betyder EU-dommen at bl.a. kundeoplysninger, medarbejderlister, løn og HR data ikke må lægges op på cloud-tjenester, som for eksempel Google Drive, Mailchimp, OneDrive og Dropbox. Hidtil har europæiske virksomheder frit kunne overføre personoplysninger til amerikanske virksomheder, men den går ikke længere.

Som privatperson har dette ikke de store konsekvenser, men driver du en virksomhed, lille såvel som stor, har Datatilsynet givet virksomheder indtil januar 2016 til danne et overblik over deres håndtering af cloud-tjenester og være klar med en alternativ model for overførsler.

Dansk cloud-løsning sikrer din data

Hos Surftown står vi klar med en sikker løsning, der gør at virksomheder og privatpersoner nemt og trygt kan dele filer og tage backup.

Keepit er et dansk alternativ til de amerikanske udbydere af fildeling og backup. Som en del af Cohaesio group, der også tæller Surftown, eMAG Creator og Evalesco, har Surftown og Keepit indgået i et partnerskab, der giver vores kunder tryghed, når det kommer til behandling og beskyttelse af personlige og professionelle filer og data – alt sammen indenfor EU lov.

Som kunde hos Surftown får alle en Keepit konto til fildeling og backup uanset hvilken webhotel-løsning man vælger. I kontrast til amerikanske cloud-tjenester som Dropbox, der kun giver en begrænset mængde start-data til deres brugere, vil alle kunders Keepit konto inkludere 100GB data.

Surftown har selvfølgelig altid selv haft stort fokus på sikkerhed – både for os selv og vores kunder, men det er sjovt at opleve hvordan vores kunder nu selv efterspørger det meget mere. Udover dansk hosting, så er en dansk “Dropbox-løsning” tilsyneladende i rigtig høj kurs –Martin André Jønck, General Manager

Hvis du ønsker at sikre dine data på dansk jord, kan du prøve Keepit allerede nu.

 

 

PHP7 er landet på Surftowns servere

PHP7 tilgængelig hos SurftownDen officielle version af PHP7 er kommet til Surftown og har været  tilgængelig for alle vores kunder siden 7. december 2015.

Som den vigtigste opdatering siden PHP 5 har rygter om ekstrem bedre performance og hastighed været et varmt samtaleemne. Vi har taget en snak med vores LVL3 supporter Connie, for at høre om der er hold i hypen og hvilken betydning dette kan have for dig.

Der har været meget snak om, at PHP7 er dobbelt så hurtigt som 5.6. Er det sandt og hvad betyder det?

Udviklerne bag PHP har lagt enormt meget arbejde i at forbedre softwaren, som læser PHP-filerne og gør dem til eksekverbar kode. Dette indebærer at PHP koden generelt kører hurtigere end med tidligere versioner. Hidtidige tests tyder på, at man i det fleste tilfælde kan forvente en ydeevne mellem 30 – 300 %. WordPress har vist sig at blive cirka dobbelt så hurtig med PHP7.

Er der andre fordele med PHP7?

Foruden at det er meget hurtigere, så har man også forbedret hukommelsesstyringen. Som programmør vil man også opdage en del nye funktioner.

Virker PHP 7 med WordPress og plugins?

Selve WordPress fungerer udmærket forudsat at man har opgraderet til den seneste version (4.3.1 i skrivende stund). Der findes en del plugins og temaer, der bruger funktioner som er blevet fjernet fra de seneste versioner af PHP.

Hvis du har en WordPress hjemmeside og gerne vil opdatere til PHP7, hvad skal man tænke på inden?

Inden du opdaterer PHP bør du sørge for at WordPress, samt alle dine plugins og temaer, er fuldt opdateret. Det er vigtigt at huske på, at alle de kommercielt producerede plugins og temaer ikke altid opdateres automatisk. De skal i så fald opdateres automatisk efter udviklernes anvisning.

Er der noget fra tidligere versioner af PHP, som ikke længere findes?

Ja! Mange funktioner fra PHP4 perioden er blevet fjernet. Men det som vil påvirke de fleste brugere er, at mysql funktioner er total fjernet. De er nu erstattet med mysqli siden 5.4. Udviklerne bag PHP har lavet en liste over de ting, man som programmør, burde tænke over når man skal opdatere sin kode til PHP 7.

Hvordan opdaterer man til PHP 7 som Surftown kunde?

En hurtigt ændring i sidens htaccess-fil er nok. Du kan se hvordan i denne supportartikel

Hvordan har det været at arbejde med implementeringen af PHP7? 

Det største arbejde består i at alt skal testes først. Eftersom en del af de gamle funktioner er blevet fjernet, har jeg brugt en del tid på at dokumentere hvordan man opdaterer forskellige CMS systemer, skrive supportartikler, og generelt sørge for at Support er fuldt udrustet til at besvare spørgsmål fra kunderne.

< 1 2 3 4 5 >»