Nyheder

Branchen på vej mod højere priser

Et af de større danske webhoteller har netop varslet prisstigninger per 1. februar 2009. Dermed ligger de sig på samme prisniveau som os, og jeg forventer at flere udbydere snart følger efter.

Personligt synes jeg, at det er en positiv udvikling for branchen og i sidste ende også forbrugerne. For de højere priser giver plads til bedre vilkår – både på den tekniske front og alt det ’ikke-tekniske’ i form support, forretningsbetingelser osv.

Om prisstigningen også betyder ændring af deres bindingsperioder vides endnu ikke! Men i skrivende stund er forretningsbetingelserne uændret!
Abonnementsperioden bliver fornyet automatisk 1 år ad gangen, med mindre det opsiges rettidigt af enten kunden

Jeg håber det er startskuddet til en selvransagelse blandt webhotellerne, som i sidste ende medfører en selvinitieret oprydning i branchen. Om ikke andet, så skal den kommende ændring af forbrugeraftaleloven nok ligge et ekstra pres på de sidste cowboys…

Lækker julegave til den kreative drillenisse

Er du udstyret med kreative evner og frisk på lidt drillenisseri? Så giver jeg dig en gylden mulighed for at forsøde julen med en lækker iPhone* – samt få din helt egen copywriting eksponeret på en bannerkampagne ude på nettet.

Opgaven lyder, at du på raffineret vis, tager afstand fra de problematiske bindingsperioder krydret med vores hjælpepakke til forbrugerne. Du kan evt. lade dig inspirere af vores seneste oplysningskampagne, der kører under parolen ’Fanget af lange bindingsperioder? Så har vi et godt flyttetilbud til dig’

Ifølge Comon er vi lidt drilsk anlagte her på bloggen. Men jeg vil gerne understrege, at vores oplysningskampagner ikke har til formål, at miskreditere vores konkurrenter. Eventuelle forslag af den karakter spås derfor ikke de store vinderchancer 😉

Drillenisser, sæt igang…

* Alt det med småt

  • ’Konkurrencen’ er ikke købsbetinget. Men du skal registrere dig her på bloggen for at poste dit forslag, som skal være os i hænde senest mandag 8. december kl. 10.00.
  • Dommerpanelet udgøres af Surftowns marketingafdeling, men eventuelle brugerkommentarer på indkomne forslag vil også blive tillagt stor værdi. 
  • Dommerpanelet offentliggører det bedste indlæg mandag den 8. december kl. 14.00 her på bloggen, og vinderen kontaktes direkte per email.
  • Indsendte forslag må frit anvendes af Surftown i kampagnemæssig sammenhæng.
  • Surftowns ansatte må ikke deltage, og ’inkognito gæstebloggere’ skal tilkendegive deres tilhørsforhold.
  • Selve præmien er en Apple iPhone 3G 16GB ram, som repræsenterer en værdi på ca. 5.000 kr. 

Hjælpepakken er landet…

Tidligere på ugen annoncerede jeg en ’hjælpepakke’. Kort fortalt er der tale om en økonomisk håndsrækning til de forbrugere, der er tvunget ud i en uønsket ‘bonus’ abonnementsperiode. Og i disse finansielle krisetider er det jo ekstra øv!

Den økonomiske håndsrækning består af to elementer, der tilsammen udgør et meget fordelagtigt flyttetilbud. Fri oprettelse krydret med kreditering af forudbetalt abonnement for dit nuværende webhotel. Hjælpepakkens detaljer og alt det med småt findes her på kampagnesiden.

Og du skal nok blive positivt overrasket, for her er det slut med cowboy business! Du får et meget gennemsigtigt produkt, hvor der er lagt stor vægt på kundeoplevelsen.

Skulle der komme en dag, hvor du ikke længere har behov for webhotellet, så er der ingen håndjern 😉

Ikke noget pjat med at det pludselig er for sent at opsige! Du lader bare være med at betale fakturaen, og så lukkes webhotellet helt automatisk – det er da til at forstå!

Ny webmail: Squirrelmail

Vores nuværende webmail (baseret på AtMail) har ikke altid været den mest spændende kundeoplevelse. Vi har da også fået en god portion klager gennem tiden! Løbende opdateringer af AtMail har introduceret nye bugs og aktuelt er der problemer med vedhæftning med filer.

Noget skulle der ske! Derfor installerede vi Squirrelmail på et test-setup for at lade kunder med AtMail problemer teste denne. Feedbacken har været rigtig positiv, og derfor har vi besluttet at det skal komme alle kunder til gode.

Fremover kan du frit vælge mellem både Squirrelmail og AtMail. Vi har ændret en anelse på login-siden til webmailen, hvor du nu kan vælge mellem Squirrelmail, AtMail Simple og AtMail Advanced – sidstnævnte gælder for både FireFox og IE, som tidligere var opdelt.

Hvis du vælger at kaste din kærlighed på den nye Squirrelmail, så vil jeg lige indskyde at vi har kopieret din adressebog fra AtMail. I Wiki’en findes også en guide til kopiering af din adressebog, hvis du vælger at skifte over på et senere tidspunkt.

Vores Driftschef var oprindeligt lidt luren på at skulle køre to webmail-klienter, men nu er han er kommet på andre tanker 😉

Har du forslag til andre webmails, så skal jeg gerne undersøge om det kan lade sig gøre….

Wikitastisk!

På vores seneste workshop havde vi en “hvordan gør vi det nemmere for kunden”-brainstorm. En af supporterne kom med en fantastisk wikitastisk idé: Hvorfor ikke samle FAQ, Guides og de mange brugbare indlæg på forummet i en Surftown Wiki?

Wiki’en giver en meget bedre søgefunktion end det nuværende Supportforum, og har meget funktionelle oversigter – så fremover vil det blive endnu hurtigere og nemmere for dig, at finde svar på dine spørgsmål.

Surftown Wiki

Du har også mulighed for selv at oprette nye artikler eller rette i de eksisterende. Med andre ord kan du få hjælp og selv hjælpe andre brugere, og vi forventer derfor at Surftown Wiki kommer til at vokse meget med tiden.

Vi håber, at du sammen med os, vil gøre Wiki’en til et rart og hjælpsomt sted at være, og samtidig vil hjælpe os (og andre) med at holde artikler så aktuelle som muligt.

Vi ser frem til at byde dig velkommen på Surftown Wiki!