Nyheder

Hvordan blev Surftown Service Desk til?

Surftown Service Desk

Surftown Service Desk

Vidste du, at vores kyndige og hjælpsomme supportere er idémagerne bag Surftown Service Desk?

Lad os fortælle hvordan…

I sommeren 2016 afholdte kundeservice team en heldags workshop. Det blev til en dag med konstruktiv brainstorm om tiltag, der kan løfte kundeoplevelsen.
Vi har i første halvdel af 2017 arbejdet på mange tiltag i kundeserviceteamet. Vi har bl.a. skrevet flere hjælpeguides til gør-det-selv folket. Det har resulteret i en øget trafik på 43% og det har givet os blod på tanden, til at hjælpe vores kunder endnu mere.

Vores team, som består af danske og svenske ildsjæle, havde især ét stort ønske. Teamet ønskede at kunne tilbyde deres egen ekspertise som en rådgivningsservice og dermed udføre en konkret opgave for vores kunder.
Det var meget nærliggende for dem at hjælpe vores kunder, i stedet for at henvise til ekstern konsulenthjælp eller at bede kundens svigersøn om at assistere, så kunne Surftown være den hjælpende hånd.

Eksempelvis at sætte e-mail op på mobiltelefonen, opdatere WordPress CMS system eller endda at kunne flytte hjemmesideindhold samt domænenavn for kunden. Mange af de opgaver som måske for nogen af vores kunder, kan virke en smule uoverskueligt.

Sådan blev Surftown Service Desk skabt.
Vores tanke med Service Desk er, at du ikke behøver lede efter en IT-konsulent. Det er tjenester til alle som ikke selv har en IT-kyndig person tilgængelig.
Vi kan håndtere for eksempel opsætning eller vedligehold af DNS, E-mail eller CMS-system, eller bare en som du kan stille alle de spørgsmål du måtte sidde med, i en hel time dedikeret til dig og dine spørgsmål.

Vores Service Desk tjenester er opgaver vi udfører hver dag, så vi vil gerne kalde os selv for eksperter.

Målet har altid været at Surftown leverer branchens bedste kundeservice.
Det har det altid været og sådan vil det altid være. Vi glæder os til at hjælpe dig!

Vi klarer det praktiske, kaffen må du selv klare!

 

Læs også mere i vores Support center.

HTTPS – hvad er det og hvorfor er det vigtigt for dig

 



Kort fortalt, er sikkerheden på dit website nu forbedret og det sikrer dit website
samt giver en masse fordele.

Dette er hvad HTTPS gør:

1. Angiver at din hjemmeside er din egen og at dine besøgende ikke er landet på en
hjemmeside, som udgiver sig for at være din.

2. Sikrer at dine data kun sendes mellem din hjemmeside (server) og din besøgende
(klienter) og der ikke er nogen tredjepart som lytter med på trafikken.

3. Garanterer at ingen tredjepart modificerer din trafik. Data som dine besøgende
sender til din hjemmeside er uberørt begge veje.

HTTPS er godt for dine besøgende og bør bruges på alle hjemmesider, store som små. Det lader dine besøgende surfe sikrere på nettet.

Du kan se, at du er på en side med HTTPS, hvis du kan se at der står https i stedet
for http i adressefeltet. Den grønne hængelås til venstre ved adressen, giver en
tydelig indikation.

HTTPS, også kaldet HTTP over TLS, er en protokol til at kryptere trafikken mellem
din browser og den server, som en hjemmeside ligger på.

Har fået større fokus de seneste år.

Tidligere har det været standard at anvende HTTPS på de forskellige dele af din
side. Eksempelvis på din side for indlogning eller på din webshop.
De seneste år har privatliv på nettet dog fået mere fokus og med internettjenester som Google, Mozilla med flere er det gået stærkt med at opbygge et sikrere internet og det får alle ved at arbejde hen imod at krypteret trafik skal være standard.

Google giver fordele gennem SEO og eksklusiv adgang til moderne webteknologi.

Den største gulerod fra Google var meddelsen om, at HTTPS spiller en rolle i
rankingen af dit website. Der findes dog også en anden vinkel, i forhold til at
anvende moderne webteknologier.

I og med at webbrowsere får mere kraftfulde funktioner og at mobilsurfning vokser,
så øges mængden af information, som findes tilgængelig om dine besøgende. Google har igennem Chrome besluttet, at disse informationer får du kun adgang til hvis du leverer en side, som understøtter HTTPS.

API’er, som samler information om dine besøgendes geografiske placering, aktiverer
kameraet på pc’en eller mobiltelefonen, eller som sender de såkaldte push
notifikationer, er nu allerede blokeret i Chrome hvis ikke du anvender HTTPS og
Google planlægger at blokere flere API’er.

Nu har vi gjort det enklere at anvende HTTPS for vores kunder

Historisk set har det været relativt besværligt at anvende HTTPS. Du var tvunget
til at købe et certifikat, aktivere det, installere det og opdatere din side for at
kunne håndtere HTTPS trafik. Hvis ikke du havde en dedikeret IP-adresse var
valgmulighederne for at få fat i certifikatet meget få. Udover dette var du endda også
tvunget til at skulle forny dit certifikat hvert år. At anvende HTTPS har
tidligere været en relativt avanceret teknik, men nu gør vi det enklere ved hjælp
af Let’s Encrypt.

Let’s Encrypt

Med opbakning fra store it-firmaer som Cisco, Mozilla, Chrome og Facebook blev
Let’s Encrypt lanceret i 2016, via en gratis og automatiseret certificatudsteder.
Udviklet med åbenhed og transparens gennem The Linux Foundation. Gennem Let’s
Encrypt kan hvem som helst med et domæne få et certifikat gratis.

Da Let’s Encrypt gør det smertefrot at få, konfigurere og forny certifikater har
vi benyttet os af denne teknik for at give alle vores kunder på Linux webhoteller
adgang til HTTPS.

Så du bør aktivere HTTPS af følgende grunde:

1. Bedre sikkerhed og troværdighed på dit website
2. Bedre ranking på Google
3. Adgang til de nyeste API’er og plugins

Aktiver HTTPS på din hjemmeside.

Hvis du har et Linux webhotel hos Surftown er du allerede et skridt på vejen.

Aktivér HTTPS på din WordPress hjemmeside.

Aktivér HTTPS på din hjemmeside
Aktivér HTTPS på Sitebuilder, HTTPS er aktivt på Sitebuilder automatisk. Hvis du kun vil tillade HTTPS-trafik skal du gøre følgende:

1. Gå ind på din Sitebuilder side
2. Gå ind i indstillinger
3. Gå til sikkerhed
4. Aktivér “Tving HTTPS”

 

DomainDirect bliver en del af Surftown – FAQ

Vi har samlet de oftest stillede spørgsmål i nedenstående liste. Vi orienterer dig løbende med personlige detaljer via email, så det er en god idé at tjekke om mails fra no-reply@surftown.com er fanget i dit spam-filter.

– Hvornår flytter i min konto?

Det er planen at alle konti er flyttet inden starten af uge 7. Du vil få en email, med en nærmere tidsplan forud for din personlige flytning. Lige så snart hele overflytningen har fundet sted, vil du modtage en email.

Hvis du har mere end ét webhotel, kan det ske at de bliver flyttet på forskellige tidspunkter. Da hver produkt flyttes for sig, vil du få en mail for hver af disse.
Du kontrollere statussen for netop dit DomainDirect produkt her: https://www.domaindirect.dk/tjek_webhotel

 Hvorfor er mit kontrolpanel hos DomainDirect lukket?

Indtil alle er flyttet, vil adgangen til kontrolpanelet være lukket, for at sikre at vi får alle dine data med over. Du vil stadig kunne modtage emails, tilgå webmail, FTP samt eventuelle CMS systemer under flytningen og dine hjemmesider vil hele tiden være online. Husk at du kan kontakte DomainDirects support hvis du har brug for midlertidige ændringer i dit kontrolpanel: DomainDirect support.

– Skal jeg gøre noget før min konto er flyttet?

Nej, Flytningen af din konto sker helt automatisk.

Hvis du har købt domæner andre steder end DomainDirect, og lader dem pege mod DomainDirects servere, eller hvis du har andre ganske særlige indstillinger, skal du opdatere dine indstillinger, efter flytningen til Surftown er afsluttet. Dette informere vi også mere om via email.

Hvordan får jeg adgang til mit kontrolpanel hos Surftown?

Lige så snart overførslen er afsluttet, vil du have adgang til dit nye Surftown kontrolpanel, i stedet for dit gamle hos DomainDirect (som nu midlertidigt er lukket).

Dit brugernavn, vil være din email præcis som i dag, og kodeordet er også det samme som hidtil. Du logger ind i dit nye kontrolpanel her: https://controlpanel.surftown.com/clientarea

Visse brugere har tidligere benyttet en adgangskode, med tegn vores system ikke understøtter. Hvis dette er tilfældet skal du anmode om ny adgangskode. Dette gør du ved at benytte linket ovenfor og klikke på “Glemt din adgangskode”.

– Benytter du ekstern DNS?

Hvis du bruger domæner med ekstern DNS skal du selv ændre dine DNS-indstillinger. Når overflytningen af dit webhotel og dine domæner er færdig, vil dine services ligge på en ny web- og mail-server. Det betyder dermed, at de ikke længere er på den server hvorpå dine domæner peger. Domænet skal derfor peges på de nye servere for, at din hjemmeside eller mail vil virke.

Du har fået en email med IP’en samt dine specifikke web- og mailservere. Bemærk at du først skal ændre din IP efter flytningen til Surftown, er gennemført. Du vil få en mail, både inden flytningen starter og den når er afsluttet.

– Vil alle services fra DomainDirect servere fungere på Surftowns servere?

Det er vores forventning at alle dine services vil fungere præcis som hidtil.

– Vil jeg opleve nedetid på min side eller email?

De fleste vil slet ikke opleve nogen nedetid. Alle processer overvåges nøje, for at sikre en så stabil overflytning som mulig.

 – Hvad med min DomainDirect login-information?

For at sikre at al den relevante brugerdata bliver overført korrekt, lukker vi for din  adgang DomainDirects kontrolpanel, når vi starter flytningerne.
Lige så snart overførslen er afsluttet, vil du have adgang til dit nye Surftown kontrolpanel i stedet.

– Hvordan får jeg mit Surftown login?

For at sikre at al den relevante brugerdata bliver overført korrekt, lukker vi for din  adgang DomainDirects kontrolpanel, når vi starter flytningerne.
Lige så snart overførslen er afsluttet, vil du have adgang til dit nye Surftown kontrolpanel i stedet.

Dit brugernavn, vil være din email præcis som i dag, og kodeordet er også det samme som hidtil. Du logger ind i dit nye kontrolpanel her: https://controlpanel.surftown.com/clientarea

Visse brugere har tidligere benyttet en adgangskode, med tegn vores system ikke understøtter. Hvis dette er tilfældet betyder, det blot at du ikke umiddelbart kan få adgang, med samme login-oplysninger som tidligere. Det eneste du skal gøre for at få adgang er at anmode om ny adgangskode. Dette kan du gøre ved at benytte linket ovenfor og klikke på “Glemt din adgangskode”.

– Vil der være ændringer i prisen?

Ja, og priserne kan du ser i tabellen herunder:

DomainDirect Plan DomainDirect Price Surftown Plan Surftown Price
Free Webhotel kr. – Starter kr. 29,00
Private Small kr. 23,75 Starter kr. 29,00
Private Medium kr. 48,75 Advanced kr. 59,00
Private Premium kr. 106,25 Expert kr. 99,00
Erhverv Small kr. 186,25 Expert kr. 99,00
Erhverv Medium kr. 248,75 Premium kr. 299,00
Erhverv Pro kr. 311,25 Premium kr. 299,00
Free DNS kr. – DNS kr. 5,00

Det nye pris vil først blive aktuel når dit tidligere produkt udløber og skal fornyes.
Har du eksempelvis et gratis webhotel der udløber 1/12/2017, vil dit nyt produkt og pris træde i kraft 1/12/2017.

– Hvordan kommer jeg i gang Surftown?

Du vil få nærmere information, om hvordan du bruger Surftowns kontrolpanel og produkter når din konto er flyttet. Hvis du allerede nu er interesseret, kan du læse mere her: https://controlpanel.surftown.com/knowledgebase/&languagechange=Danish

Email:

Hvis du har problemer med adgangen til din email efter overflytningen, skal du i første omgang blot opdatere din adgangskode. En guide til det finder du her:
https://controlpanel.surftown.com/knowledgebase/article/55/opdater_adgangskode

I email-kategorien i vores “knowledgebase”, kan du finde flere informationer om alt der har betydning for opsætning af din email:
https://controlpanel.surftown.com/knowledgebase/category/7/e-mail&languagechange=Danish

FTP:

Når du tilslutter din FTP-konto hos Surftown skal du ændre “server name” i dine indstillinger. Se venligst hvilke indstillinger du skal bruge:
https://controlpanel.surftown.com/knowledgebase/article/69/hvilke-oplysninger-skal-jeg-indtaste-i-mit-ftp-program&languagechange=Danish

Hvis ikke du fandt det svar du søgte, kan du kontakte vores kundeservice lige her: https://controlpanel.surftown.com/tickets/new

DomainDirect bliver en del af Surftown

domaindirect-bliver-surftown

Vi er glade for at kunne meddele at DomainDirect nu bliver en del af Surftown-familien.
Forud har ligget en god proces hvor fokus har været på at sikre kunderne de bedste vilkår og muligheder.

I januar 2017, starter overførslen af webhoteller og domæner fra DomainDirect til Surftowns infrastruktur.
Når overflytningen er færdig, vil de tidligere DomainDirect-kunder, kunne bruge deres hidtidige produkter og tjenester, gennem Surftowns kontrolpanel.

Vi ser frem til at kunne tilbyde DomainDirects tidligere kunder en række nye fordele så som: mere trafik, en ny professionel webmail, mere lagerplads på hurtigere serverer, 100GB gratis backup med Keepit, mulighed for support via telefon, chat og mail samt naturligvis; Surftown Sitebuilder – et af verdens mest brugervenlige hjemmesideværktøjer.

Til dig der er kunde hos DomainDirect

Når din aftale med Domain Direct udløber, vil du få mere information om Surftowns produkter og services.
Vi vil løbende kontakte dig med besked om overførslen af konti og serviceydelser, og hvad det betyder for dig – så hold øje med din indbakke.

Hjertelig velkommen hos Surftown

< 1 2 3 4 5 >»