For cirka en halvanden måneds tid siden annoncerede vi, at det nye supportcenter ville erstatte vores Wiki. Og nu er tiden inde! De resterende supportartikler er nemlig blevet ført over til det nye supportcenter og har samtidig gennemgået et behørigt kvalitetstjek.

Samtidig kan jeg afsløre at hele kontaktfladen med vores Supportafdeling fremover sker i et lækkert og brugervenligt design. Og her kan du både oprette nye supportsager og tilgå dine igangværende og tidligere supportsager.

Som noget helt nyt skal alle henvendelser kategoriseres. Ved første øjekast lyder det måske lidt omstændigt, men det er vores overbevisning at kundeoplevelsen forbedres.

For det første får vi en langt bedre indsigt i de ubesvarede supportsager – og på den baggrund kan vi hurtigere tage action på eventuelle issues, som ikke er identificeret gennem vores overvågningssystemer. For det andet kan vi præsentere mulige løsninger på baggrund af din kategorisering, hvorved problemet måske kan løses med det samme.

Vi har fortsat nogle mindre usability-ønsker på dette projekt. Og vi skriver gerne flere på listen, såfremt I har ønsker hertil