Ændrede forretningsbetingelser

Et af de helt store issues i den danske hostingbranche har altid været opsigelse i henhold til forretningsbetingelser. Og i dag kan vi nu markere samme emne, et af vores tidligere større issues, som afsluttet. Der er virkelig sket meget hos Surftown efter der er sat fokus på forbrugerkommunikation i fora og blogs.

Kunder hos Surftown har nu de bedste aftalevilkår i den danske hostingbranche. Nu er det slut med misforståelser omkring hvordan og indenfor hvilken tidsfrist man skal opsige sit abonnement. Ønsker man ikke at forlænge sit webhotel abonnement skal man blot lade være med at betale fornyelsesfakturaen – så enkelt er det!

Du kan se vores nye forretningsbetingelser her:
http://www.surftown.dk/?docid=b0a300f2-302f-4213-a9a7-19e6bc45d560

Hav en fantastisk fyraften og en rasende god weekend! 🙂

Dbh,
Thomas

Samarbejde med Overskrift.dk

Surftown har dags dato indledt et samarbejde med Overskrift.dk, der er Danmarks største weblog og RSS feed portal. De indekserer løbende indhold fra mere end 70.000 weblogs.

Overskrift.dk logo

Baggrunden for dette samarbejde afspejler vores ønske om at støtte op omkring den danske blogosfære. Vi tror på, det at blogge er kommet for at blive og derfor har vi som webhosting udbyder valgt at fokusere på hurtig og problemfri installation af WordPress.

Sandheden om “fri trafik”

Nærmest hele webhosting branchen i Danmark tilbyder fri trafik. Men det er umuligt at tilbyde en uendelig mængde båndbredde eller diskplads. Det kan simpelthen ikke lade sig gøre.

Mange udbydere af webhoteller tilbyder fri trafik på trods af de fysiske begrænsninger. De netværkslinjer, der transporterer data rundt, fiberoptik, kabel, kobber og så videre, har kun en begrænset kapacitet. Harddisken i en webserver har også en fysisk afgrænset størrelse.

Hovedelementerne ved ethvert webhotel er disk plads og båndbredde. Diskplads er den fysiske plads du har til rådighed på webhotellet til at gemme din hjemmeside på, og båndbredden er den trafik, der sker mellem din hjemmeside og dens gæster (eller din egen computer via FTP, når du overfører filer).

Båndbredde kan dog deles yderligere op – i både reel trafik (som før nævnt; mængden af data der overføres) men også i ressourcer, mængden af procestid i serverens hukommelse og processor. Ressourceforbrug er en uhyre vigtig ting for udbydere med ”delt serverplads”, det såkaldte shared hosting, idet en kunde med et uforholdsmæssigt stort forbrug kan trække serveren sydover og effektivt være skyld i andre kunders hjemmesider bliver utilgængelige.

Og det er netop her de fleste kunder bliver overraskede, som oftest fordi de ikke har taget sig den fornødne tid til at nærlæse forretningsbetingelserne hos deres udbyder. Hele fænomenet fri trafik er nemlig ikke ensbetydende med der også er frie ressourcer til rådighed.

Derimod kan man undre sig hvorfor branchen fortsat kalder det fri trafik.

Først og fremmest fordi det er en gammel vane og en efterhånden almen kendt betegnelse, man som kunde bevidst kigger efter. Og fordi det fra et rent markedsføringsmæssigt synspunkt er en betegnelse, der ikke kræver yderligere eftertanke – man ved pr. automatik der er tale om en antagelig uendelig mængde.

Jeg har gennem de seneste uger udfordret de interne forretningsgange hos Surftown og fået på plads, at kunder der tidligere belastede serverne helt ekstremt, ikke længere suspenderes øjeblikkeligt. Vores supportere gennemgår nu serverlisterne dagligt, og de kunder vi tidligere ville have suspenderet, modtager fremover en email med henblik på optimering af ressourceforbruget.

På den måde får kunden en langt mere positiv oplevelse, idet vi nu giver mulighed for at rette op på problemerne. Det typiske, der kan gå galt er for eksempel oprettelse af en gæstebog eller et forum, hvor brugerregistrering for at kunne poste indlæg ikke er gjort obligatorisk – hvorfor der er frit slag for diverse spam bots.

Ofte er kunden helt uvidende om at siden bruger for mange ressourcer eller hvad der foregår.

Jeg vil dog heller ikke lyde som om jeg maler fanden på væggen: Man kan som bruger nemt oprette en hjemmeside med weblog, galleri og meget mere og køre det uden problemer.

Det er blot anbefalelsesværdigt at sikre sig effektivt mod spam – og gerne dobbelttjekke eventuel hjemmebrygget databasekode.

Hav en rasende god dag! 🙂

Dbh,
Thomas

Liste over de største issues

Jeg har de seneste par måneder surfet grundigt rundt på diverse fora og undersøgt og talt med folk om det de forespørger af funktioner, ikke udelukkende fra Surftown men for visse punkters vedkommende også helt generelt. Det har indtil videre affødt følgende liste af iøjnefaldende emner, som en del sikkert kan nikke godkendende til:

• Safe mode og register_globals m.v.

• Fri trafik og server ressourcer

• Opsigelse og fornyelse

• Mulighed for nedgradering

• Mailservere og ÆØÅ-karakterer

• Automatisk driftsstatus

Det er i øvrigt skrevet frit fra leveren og ikke prioritetsopdelt eller lignende.

I skal selvfølgelig være velkomne til at kommentere, især hvis I har tilføjelser. Jeg vil dog gennem de næste uger uddybe hvert punkt og håber det kan åbne op for en dialog/debat? 🙂

Dbh,
Thomas

SURFTOWN lægger hovederne på bloggen

Omsider fik vi vores blog lanceret – og hjertelig velkommen til 🙂

Det er måske lidt sent at springe på en tilnærmelsesvist gammel trend som at blogge, men i og med jeg sætter fokus på dialog med vores kunder, mente jeg det kun kunne være en god idé. Hvis man stadig ikke er helt inde over konceptet, kan jeg kort fortælle at ordet ”blog” er en sammentrækning af det engelske ”web” og ”log”, og henviser til en slags offentlig tilgængelig online dagbog.

Mine ambitioner med SurfBloggen er at skrive, når der også er noget at skrive – og ikke bare smide løs med salgstaler og nye produktfunktioner. Det er vigtigt for mig at slå fast, at du her på mit lille område af firmaet ikke bliver udsat for overanalyserede tekster eller reklamekampagner.

SURFTOWN er en efterhånden ganske veletableret forretning og godt kendt i hosting branchen, men alligevel har det nu snart forgangne år budt på sin del af store udfordringer, som har kostet noget anseelse i mediebilledet og ikke mindst hos forbrugerne. Det gør vi hermed noget ved!

Samtidig er den juridiske afdeling i samarbejde med vores advokat også i gang med at revidere forretningsbetingelserne, ligesom vi har fungeret som spydspids for resten af hosting branchen i forbindelse med prisoplysningssagen forleden – mere om den historie i et senere indlæg.

Man kunne velsagtens sige vi har lært lektien – så nu prøver vi os frem og at spille med helt åbne kort. Jeg håber, I alle sammen vil være med til at tage godt imod os og initiativet her 🙂

Kort efter sommeren 2007 har vi eksempelvis været nødt til at opjustere prisen for vores billigste webhotel, STARTER, da vi gennem længere tid havde oplevet stigende driftsomkostninger. Omvendt mener vi så også at have bragt de tekniske specifikationer og vores serverydelse tilbage i front, da vi kraftigt har forøget antallet af servere pr. kunde. Desuden er vi også mere opmærksom på de brugere, der belaster serverne i urimelig grad og ødelægger helhedsindtrykket for andre kunder.

For nogle uger siden opgraderede vi ligeledes vores 1-Click Toolbox, som er både hurtigere og bedre end det forhenværende. Eksempelvis kunne det gamle system ikke håndtere et uendeligt antal databaser og på baggrund af snakken med vores kunder, og Joomla’s brugerfora, kan alle kunder nu installere Joomla! direkte fra deres kontrolpanel – og vel at mærke kun med et klik.

I sidste uge implementerede driftsafdelingen i øvrigt også vores seneste nye spamfilter.

Det nye spamfilter er bygget på det meget kendte SpamAssassin 3.2.x med egne SARE-regler, som for noget tid siden blev kåret som bedste open-source software i 2007 af amerikanske InfoWorld. Såfremt du tidligere har ændret dit spamlevel til aggressiv eller højere, anbefaler vi at du sætter det tilbage til standardværdien, da du ellers kan risikere, at mails du gerne vil modtage bliver markeret som spam.

Du kan ændre indstillingerne for dit spamlevel ved at klikke dig ind på MySurftown og vælge ”Email Administration” i oversigten: Så kommer du direkte til siden om AntiSpam. Slutteligt beklager jeg naturligvis eventuelle gener I måtte have oplevet i forbindelse med brugen af vores mailtjenester og spamfiltre.

Det var alt for nu – hold udkig efter næste indlæg her på bloggen, vi ses dér!

Dbh,
Thomas

«< 50 51 52 53 54