Vi har snakket om det længe, VPS’erne. Og om ganske kort tid er vi klar til beta-testen, som er sidste stop inden den endelige lancering. Derfor søger vi nu 100 danske og svenske testpiloter til at teste vores ’Application VPS’ og ’Root VPS’ produkter.

Application VPS

Dette produkt er henvendt til dig, der anvender en af de populære open-source applikationer som fx Joomla eller WordPress. Du vil gerne udnytte de mange fordele ved en VPS uden at skulle lære en masse Linux-kommandoer, men samtidig ønsker du nemt at kunne styre indstillinger som fx memory limit og safe mode.

Vi leder efter beta-testere som matcher nedenstående profil:
• Du anvender en WordPress Blog eller Joomla CMS på dit eget domæne
• Du vil gerne have en mere fleksibel løsning end dit nuværende webhotel
• Du er indstillet på at flytte dit aktive website over til Surftown under testen
• Du forstår både dansk, svensk og engelsk og kan kommunikere i et forum
• Du er hjælpsom af natur og villig til at hjælpe både os og andre beta-testere

Root VPS

Dette produkt modsvarer en klassisk VPS-løsning, og er derfor henvendt til den mere tekniske bruger. Du bestemmer selv om du vil administrere din VPS via en ssh-terminal eller det medfølgende kontrolpanel - og du har godt styr på Linux-kommandoerne.

Vi leder efter beta-testere som matcher nedenstående profil:
• Du besidder et højt kendskab til hvordan Linux fungerer
• Du kan selv konfigurere dit servermiljø på baggrund af dine behov
• Du er indstillet på at flytte dit aktive website over til Surftown under testen
• Du forstår både dansk, svensk og engelsk og kan kommunikere i et forum
• Du er hjælpsom af natur og villig til at hjælpe både os og andre beta-testere

Information om beta-testen

Formålet er selvsagt at teste VPS produkterne inden vi begynder at sælge dem. Vi har en liste af teser som vi ønsker afklaring på, og det er alt fra performance (fx RAM og CPU) til usability (fx test af back-up og restore) til Support SLA og supportartikler.

I forbindelse med testen vil vi oprette et VPS forum. Her kan opgaver stilles, problemer og løsninger rapporteres og erfaringer udveksles beta-testerne imellem. For at sikre en så høj dynamik som muligt har vi valgt et fælles forum til de danske og svenske, hvorfor du bør kunne forstå både dansk, svensk og engelsk.

For at testen skal afspejle virkeligheden så meget som muligt, så skal du flytte dit aktive website over på VPS’en. I den forbindelse skal du ændre i din DNS-konfiguration, mere specifikt din A-record. Kunder hos Surftown kan anvende denne supportartikel til formålet, mens ‘ikke-kunder’ kan kontakte deres nuværende udbyder for hjælp.

Vi forventer at testen kommer til at forløbe uden større problemer med stabilitet, nedetid og driftsforstyrrelser, men det er vigtigt os at gøre opmærksom på risikoen. Derfor har vi også valgt at kvittere med et års gratis VPS abonnement som tak for din deltagelse

Både eksisterende og ‘kommende’ kunder kan deltage i beta-testen, som starter mandag 9. november kl. 10.00, og løber over en god måneds tid.

Sådan tilmelder du dig

Du skal tilmelde dig senest mandag d. 2. november 2009 kl. 10.00! Samtlige ansøgere får svar på om de er blandt de 100 udvalgte testpiloter senest fredag 6. november.

Er du interesset? Så tilmeld dig med det samme. Der er lukket for yderligere tilmeldinger, men vi kontakter dig gerne lige så snart VPS-produkterne kommer på hylden!

Update 9. november 2009:

Det har været en større opgave end forventet, men samtlige ansøgninger er nu gået igennem. I løbet af dagen i dag orienteres samtlige ansøgere om hvorvidt de er blevet godkendt som testpiloter. Vi glæder os til at komme i luften med beta-testen, og ser frem til jeres feedback på forummet

For cirka en halvanden måneds tid siden annoncerede vi, at det nye supportcenter ville erstatte vores Wiki. Og nu er tiden inde! De resterende supportartikler er nemlig blevet ført over til det nye supportcenter og har samtidig gennemgået et behørigt kvalitetstjek.

Samtidig kan jeg afsløre at hele kontaktfladen med vores Supportafdeling fremover sker i et lækkert og brugervenligt design. Og her kan du både oprette nye supportsager og tilgå dine igangværende og tidligere supportsager.

Som noget helt nyt skal alle henvendelser kategoriseres. Ved første øjekast lyder det måske lidt omstændigt, men det er vores overbevisning at kundeoplevelsen forbedres.

For det første får vi en langt bedre indsigt i de ubesvarede supportsager – og på den baggrund kan vi hurtigere tage action på eventuelle issues, som ikke er identificeret gennem vores overvågningssystemer. For det andet kan vi præsentere mulige løsninger på baggrund af din kategorisering, hvorved problemet måske kan løses med det samme.

Vi har fortsat nogle mindre usability-ønsker på dette projekt. Og vi skriver gerne flere på listen, såfremt I har ønsker hertil

Indholdet fra carulli.dk er nu at finde på domænet http://carulli.strangled.net

Domænet ligger på en server hos Gigahost, som er en anden dansk udbyder. Det betyder at debatten får en overordentlig stor saltvandsindsprøjtning efter at være ebbet stille og roligt ud i går aftes.

Gigahost tvinges nu til at vælge side. Vil de lukke siden og agere på samme vis som Surftown? Eller vil de hoste den og forsvare sidens indhold i ytringsfrihedens navn?

Rent PR-mæssigt kan det naturligvis blive et scoop at hoste den kontroversielle hjemmeside, som vi valgte at lukke. Men det spørgsmål kan kun Gigahost svare på

Update 9. oktober kl. 10.00:

http://carulli.strangled.net viser nu en tom side, hvilket tyder på at Gigahost også har taget stilling i sagen!

Det seneste halvandet døgns tid har computeren nærmest været tændt non-stop!

EkstraBladet publicerede den første artikel om sagen tirsdag aften kl. 21.03 og et par timer lå de første mails i indbakken på mobilen. Budskabet var ganske eksplicit formuleret – Luk det lort! Frem med arbejdscomputeren selvom der egentlig var dømt sengetid.

Efter at have læst EkstraBladets artikel igennem blev jeg noget overrasket over Red Barnets udtalelse eftersom de ikke har forsøgt at indlede en dialog med Surftown.

Red Barnet: Vi kan normalt tale fornuft med de udbydere, som lægger server til hjemmesiderne. Men i dette tilfælde har de ikke ønsket at samarbejde.

Uanset hvad, så var der i hvert fald lagt et voldsomt pres på Surftown eftersom vi blev udstillet som skurken! Og det krævede bestemt en prompte modreaktion. Det blev til en blogartikel, hvor jeg beskrev problematikken set fra vores side som hostingudbyder.

Jeg gav her udtryk for en manglende lyst til at agere smagsdommer. For det er bestemt en betænkelig vej at vælge, da den er fyldt med problematiske gråzoner.

Men omvendt må jeg også konstatere, at tiden i dag er væsentlig anderledes end da vi startede tilbage i 2003. Forbrugerne ønsker en stigende indflydelse, og denne udvikling betyder at leverandørerne skal have en holdning til tingene!

Vores egen holdning har vi markeret ved at tage afstand fra hjemmesidens indhold og lukke den. Og det er min opfattelse, at der findes en generel forståelse for, at vi som virksomhed vælger at ophæve et kundeforhold pga. hjemmesidens indhold.

Det er mit mål, at vores kommende etiske regelsæt er på plads inden årets udgang. Og i den forbindelse vil jeg også gerne bemærke, at jeg har forståelse for den fremsatte kritik omkring selve lukningen, da den er effekturet inden regelsættet er endeligt på plads. 

Dog er det også min opfattelse ejeren af hjemmesiden har opnået sit overordnede formål – nemlig at skabe en debat. Det er blevet den mest diskuterede artikel nogensinde her på bloggen, og ude på nettet har der været mange indlæg på både eb.dk og newz.dk.

Update 9. oktober kl. 12.45:

Der lukkes for yderligere kommentarer på denne blogartikel, og der henvises til den opfølgende blogartikel om at Carulli-sitet efterfølgende kom online hos en anden dansk udbyder.

Her til aften har EkstraBladet bragt artiklen Børn sex-mishandles på lovlig hjemmeside.

Overskriften forklarer problematikken ganske godt – indholdet er ulækkert, men ikke ulovligt! Det er nærmere bestemt hjemmesiden carulli.dk det hele handler om.

Domænet er ifølge DK-Hostmaster registreret 27. december 2007. Ifølge artiklen har Red Barnet længe kendt til den pågældende hjemmeside, som de også har politianmeldt.

Politiet har vurderet at indholdet er lovligt, og derfor har politiet ikke anmodet Surftown om at lukke siden. I så fald ville vi naturligvis straks efterkomme politites anmodning samt udlevere de respektive oplysninger på ejeren af hjemmesiden.

Ifølge artiklen skal der til gengæld være kommet en anmodning fra Red Barnet om at lukke hjemmesiden, hvilket jeg dog ikke er bekendt med. Men skulle vi vælge at lukke den pågældende side, så vil vi samtidig gøre os selv til smagsdommere!

Vi modtager løbende anmodninger om at lukke diverse hjemmesider. Det kan være alt fra intime billeder af ekskæresten til virksomheder der sælger kopivarer. I alle disse tilfælde beder vi forudrettede om at politianmelde hjemmesiden.

Så spørgsmålet i denne konkrete sag er, hvorvidt vi skal lukke en side som ikke er ulovlig?

Update 30. september kl. 9.40:

Denne sag har virkelig formået at sætte sindene i kog! Og baseret på de mange kommentarer der er trillet ind i løbet af natten og morgenen, så er det også en sag hvor vi selv bliver tvunget til at tage stilling.

Jeg er yderst betænkelig over at skulle agere smagsdommer. I kølvandet på dette kan der meget vel komme en lang række sager, hvor det ikke er lige så nemt at tage afstand fra en hjemmesides indhold.

Omvendt får vi nu taget hul på et sæt etiske regler, og for at markere vores klare og utvetydige holdning er den respektive hjemmeside blevet lukket her til morgen.

Update 1. oktober kl. 13.20:

Jeg har valgt at lukke for yderligere kommentarer på denne blogartikel. Samtidig har jeg publiceret en ny artikel, der indeholder en opsummering af hele sagen.