Hvordan blev Surftown Service Desk til?

Surftown Service Desk

Surftown Service Desk

Vidste du, at vores kyndige og hjælpsomme supportere er idémagerne bag Surftown Service Desk?

Lad os fortælle hvordan…

I sommeren 2016 afholdte kundeservice team en heldags workshop. Det blev til en dag med konstruktiv brainstorm om tiltag, der kan løfte kundeoplevelsen.
Vi har i første halvdel af 2017 arbejdet på mange tiltag i kundeserviceteamet. Vi har bl.a. skrevet flere hjælpeguides til gør-det-selv folket. Det har resulteret i en øget trafik på 43% og det har givet os blod på tanden, til at hjælpe vores kunder endnu mere.

Vores team, som består af danske og svenske ildsjæle, havde især ét stort ønske. Teamet ønskede at kunne tilbyde deres egen ekspertise som en rådgivningsservice og dermed udføre en konkret opgave for vores kunder.
Det var meget nærliggende for dem at hjælpe vores kunder, i stedet for at henvise til ekstern konsulenthjælp eller at bede kundens svigersøn om at assistere, så kunne Surftown være den hjælpende hånd.

Eksempelvis at sætte e-mail op på mobiltelefonen, opdatere WordPress CMS system eller endda at kunne flytte hjemmesideindhold samt domænenavn for kunden. Mange af de opgaver som måske for nogen af vores kunder, kan virke en smule uoverskueligt.

Sådan blev Surftown Service Desk skabt.
Vores tanke med Service Desk er, at du ikke behøver lede efter en IT-konsulent. Det er tjenester til alle som ikke selv har en IT-kyndig person tilgængelig.
Vi kan håndtere for eksempel opsætning eller vedligehold af DNS, E-mail eller CMS-system, eller bare en som du kan stille alle de spørgsmål du måtte sidde med, i en hel time dedikeret til dig og dine spørgsmål.

Vores Service Desk tjenester er opgaver vi udfører hver dag, så vi vil gerne kalde os selv for eksperter.

Målet har altid været at Surftown leverer branchens bedste kundeservice.
Det har det altid været og sådan vil det altid være. Vi glæder os til at hjælpe dig!

Vi klarer det praktiske, kaffen må du selv klare!

 

Læs også mere i vores Support center.

Skriv et svar