Cowboy-branche i en bananstat…

Flot at Surftown er gået forrest og ikke som resten af branchen bondefanger kunderne. Jeg kan kun opfordre til at i bruger det lovlige opsigelsesvarsel aktivt i jeres markedsføring.

Susanne Richter fra Forbrugerstyrelsen hævder iøvrigt over for CRN at man håndterer de enkelte klager som modtages. Det undrer mig derfor at one.com ikke er blevet tvunget til at ændre deres praksis idet jeg personligt klagede over deres praksis i januar.

Det er skam allerede et budskab vi anvender i vores markedsføring

Og ifølge diskussionen på newz.dk ser det ud til at markedet skriger efter bedre vilkår!

Jeg må for en gangs skyld sætte mig på knæ og tilbede Surftown.

Til trods for tidligere episoder med Surftown har de gang på gang kommet med nye ændringer, der har forbedret deres vilkår overfor kunderne.

Det er stort, og jeg troede faktisk ikke, at det ville komme til det punkt, at jeg ligefrem kunne overveje at flytte mine hoteller tilbage til Surftown.

Det er jo ligefør jeg rødmer – du skal være hjertens velkommen

Og jeg kan garantere dig, at vi holder lytteklapperne åbne overfor nye kundeinput….

Hallöj de herrer!

Nu har jeg väre utrolig glad for mit Linus webhotel og de servies/web services/support m.m some fölger med når man köber en server/web hotel hos Surftown og har dog heller ingen problemer med bindings tid som sådan – i danmark har man ikke ligefrem bindings tid som man har det til.excemple i sverige hvor jeg bor.

Og dog, så aligevel et lille grynt af irretation rent generelt i hele debatten som retfärdigheden i at man skal binde sig for en periode, fordi bindings tid er jo blot en garanti for man som minimum tjener X-antal kroner/öre på et givent produkt og holder kunderne fra i en given periode at opsige sine forhold hos en given udbyder og söge hen til konkurenten hvor den samme ydelse måske er billigts eller ligefrem bedre.

Erhvervs livet er efter min menig til for kundernes skyld og ikke omvent.

Jeg skal for go ordens skyld sige at dette ikke er en kritik af Surftown.dk – snare tvärt imod da Surftown, efter min mening, har det bedste produkter på marketet…. dog med EN lille untagelse…. *HOST* Java/JSP understöttelse på windows OG linus tak!
(Man kan lave ret så fede websites i dette sprog ;.-) )

Hej Martin,

Jeg har tjekket op hos de mere tekniske hoveder, og Java/JSP skulle efter sigende kræve langt flere ressourcer end fx PHP og ASP.NET.

Men i løbet af næste år forventer jeg at have nogle produkter på hylden som kan løse dit behov.

Hmmm – det var da dejligt…
Betyder det at jeg får det penge (inkl. rykkergebyr) tilbage jeg betalte i sin tid, da jeg ikke fik afmeldt et webhotel i tide – da jeres praksis jo var at sende fakturaer 14 dage efter at man skulle have haft opsagt sit hotel!?!
På daværende tidspunkt henviste jeg også til Viasat-dommen, men blev blankt afvist og affejet!
Men jeg kan da så konstatere at min henvendelse til Forbrugerstyrelse / Forbrugerombudsmanden tilsyneladende har båret frugt selv og jeg aldrig har hørt noget selv / direkte…
Slevfølgeligt sørgeligt at der ikke skyde med skarpt på alle i branchen, så der er lige vilkår for alle!
Kan da lige bemærke at jeg valgte at forblive kunde hos Surftown, da de øvrige aktørers vilkår var MINDST lige så ringe! Og at servicen / produktet i øvrigt hos Surftown altid har været i orden.

Mvh
Jesper Kjær

Naar jeg laeser dette, taenker jeg tilbage paa den kamp vi havde med jer, da i ville have os til at betale et ekstra aar fordi vi ik naaede at opsige vores abbonement inden for 30 dage foer naeste start.
Jeg fandt sjovt nok alle de gamle mails frem, og en ting jeg synes er sjovt ved dem er, I truer os med inkasso hvis vi ikke betale. Efter vi fik den 3. rykker som jeg modtog 02-05-07 hoerte vi aldrig fra jer igen.. Jeg var i et stykke tid i tvivl om i havde opgivet eller hvad der skete i sagen, men nu efter langtid er jeg da sikker paa sagen er droppet
- Haaber da i kan huske det .. Og er da glad for i droppede den sag..

// Rasmus Larsen

Jeg synes i skriver at hvis ikke man gider have jeres produkt mere så lader man bare være med at betale regningen.

Fint det ville jeg prøve da mit domæne ikke var noget jeg gad at fortsætte med.

Men der bliver ved med at komme breve fra Surftown om at jeg mangler at betale min regning og nu kommer der ekstra gebyr på. ???

Det er fint nok i informere om disse ting men hvad med at der i rykker nr 1. var et afkrydsningsfelt hvor der stod ønsker du ikke at være kunde med XXX.dk domæne mere sæt kryds her og alt bliver slettet.

Det ville give en meget bedre oplevelse af den kundeservice i skriver betyder så meget for jer.

Med venlig hilsen

Christian H. Frederiksen

@Christian: Hej Christian, tak for dit input.

Der er nu relativt få henvendelser vi får omkring dette, og derfor har vi valgt at kaste udviklingsressourcerne efter de kunder som ønsker at blive i biksen

Desuden vil jeg lige bemærke at størstedelen af opsigelserne sker via My.Surftown (se evt. https://surftown.dk/support/hvordan-opsiger-jeg-mit-webhotel).

Men dit forslag er noteret, såfremt det måtte blive aktuelt at ændre på nuværende procedurer.

Jeg synes nu, at I er meget fremme i skoene, når I sender faktura ud 3 mdr. før udløb af abonnementet. Og dette er ovenikøbet med en betalingsfrist på 2 mdr. før udløb. Skal I virkelig bruge så lang tid på at registrere en betaling? Eller er der en god grund?

Mvh
Gunnar Steiner

Hej Gunnar,
Vi har gennem årene oplevet væsentligt færre problemer med domænefornyelser end webhotelsfornyelser. Begge dele er super kritisk for vores kunder, da et suspenderet domæne eller webhotel kan koste dyrt for virksomheden, et forum eller hvad en hjemmeside nu engang måtte omhandle.

Derfor har vi valgt at strømligne faktureringen, således at webhotelfornyelserne fremsendes med samme varsel (90 dage) som domænefornyelserne. Dette skulle gerne resultere i færre utilsigtigede suspenderinger end tilfældet er idag.

the one who wrote ‘we love our customers’ is a sick cynical bastard.
I’ trying to download a widget about music, then I’m ask,in english, my log in and password, then I’ve land in the land of cynism. How disgusting. I have start with opera and I’m already regreting. If there is anyone to answer this and help me trough this mess my e-mail is domjordi@myopera.com. I’ll appreciate to hear from you whoever you may be.

Hi

From what you’re saying it sounds like you are trying to use Opera and downloading a widget, both of which is not part of the product/service we provide .I’m not sure exactly why you ended on our blog, nor what the issue you are experiencing is? 

Perhaps if you elaborate on what you are trying to do and what happens, we may be able to assist.

Best regards,
Bo Kruse
Surftown.dk