Sommerhilsen fra kundeservice

På opfordring af vores ildsjæle i kundeservice vil jeg gerne give et opdateret indblik i denne vitale del af kundeoplevelsen. Apropos kundeoplevelse, så har første halvår af 2010 budt på de radikale ændringer – internt i hvert fald De driftsansvarlige ressourcer er nemlig rykket tættere på dig som kunde og sidder i dag sammen med [...]

Farvel og tak til Wiki’en

For cirka en halvanden måneds tid siden annoncerede vi, at det nye supportcenter ville erstatte vores Wiki. Og nu er tiden inde! De resterende supportartikler er nemlig blevet ført over til det nye supportcenter og har samtidig gennemgået et behørigt kvalitetstjek. Samtidig kan jeg afsløre at hele kontaktfladen med vores Supportafdeling fremover sker i et [...]

Nyt supportcenter erstatter Wiki

For et års tid siden lancerede vi vores Wiki. Udgangspunktet var, at supportoplevelsen kunne forbedres væsentligt ved at samle vores FAQ og supportguides i en MediaWiki. Dog må vi konstatere, at der har været en stærkt begrænset interesse for at kunne dele information kunderne imellem. Netop denne mulighed var blandt de stærkeste argumenter for Wiki’en i sin [...]

Se status på dine supportsager

Til tider er jeg stødt på meget frustrerede kunder. De har oplevet, at det er komplet umuligt at komme i kontakt med vores supportafdeling, hvis deres emailadresse ikke virker. MEN der er faktisk tale om en udbredt misforståelse, hvilket må henføres til utilstrækkelig information fra vores side. Derfor har vi smidt begrebet ’mailsupport’ på porten, [...]

Kunden har altid ret

Det er vel sådan cirka den første lektion på serviceskolen! Og det er bestemt en lektion, som altid kan tåle at blive genopfrisket Jeg lægger ikke skjul på, at vi engang har haft en noget anderledes tilgang til vores kundeservice. Udgangspunktet var lidt for ofte ’fejl 40’ – altså at fejlen befandt sig ca. 40 [...]