Information

På vej ud af vandmasserne

Ikke helt den introduktion jeg havde ønsket:

Hej, jeg er netop tiltrådt som kommunikations- og marketingchef på Surftown. Intentionen er at jeg skal arbejde med produktudvikling og vi planlægger lige nu en række spændende tiltag i Surftown … og så kom regnen til København!

Lørdag kl 22 ringede alarmklokkerne på vores primære datacenter, placeret ved havnen i København. København fik på én time regnmængder svarende til to måneder – og det er ingen systemer bygget til at klare. Jerndøre designet til at modstå vand er smadrede, al strøm i bygningerne er gået og forventes ikke tilbage før tirsdag. Kælderen blev rekordhurtigt fyldt med vand – i nabokælderen holder en Maserati under 2 meter vand (surt! Men ikke noget særligt i fht den oprydningsopgave der står foran mange af os).

Uanset alt dette virkede vores sikkerhedssystemer – så kl. 02 i nat kørte nødstrømsgeneratoren og producerede strøm til … ingenting. Kortslutninger i ledninger, eltavler og hvad ved jeg, der ellers burde være totaltsikret, lukkede effektivt ned for vores datacenter. Siden kl 6 søndag morgen har Beredskabsstyrelsen pumpet op til 30.000 liter vand ud af kælderen (per minut!) inden vi fra kl. 14 har kunnet få adgang til serverrummet og begynde at bringe vores servere tørskoede i sikkerhed. Den sidste del af tømningen er firmabilerne, der her kl 22 er blevet tømt for vand :-/

“Heldigvis” er vi i gang med at udbygge vores seneste datacenter på Amager, så vi har en meget stor kapacitet af serverskabe, strøm osv, så vi enestående hurtigt kunne rykke udstyr fra det ene datacenter til det andet. Fra kl 14 til 22 har vi flyttet 300+ servere og retableringen kører for fuld tryk imens dette skrives. Hermed status på hvor langt vi er efter de første 24 timer og forventer at komme indenfor de næste 24 timer:

  • DNS-servere: 100% Online
  • Webservere: 100% Online

Disse servere har ikke været afbrudt. En 10 Gbit forbindelse har midlertidigt natten til søndag været nede på én Gbit, så svartider kan have været påvirkede. Desværre er en webserver ikke meget værd uden underliggende fil- og database-servere på plads. Og her er der forstyrrelser. Status pr søndag aften kl 23.30:

  • Storageservere: 77% online. Resterende restores fra backup til anden hardware. Restore er tidskrævende, da det er millioner af små enkeltfiler og forventes afsluttet mandag morgen.
    Antal berørte: op til 23.000 af vore kunder
    Normal drift: forventet mandag 09.00
  • Mailservere: 3 servere er desværre stået af og skal restores fra backup til ny hardware. Ny Hardware leveres mandag morgen og alle mailkonti vil fungere igen fra omkring frokost mandag umiddelbart efter installation. Mailarkiver restores efterfølgende og vil således bliver tilgængelige igen løbende over de efterfølgende timer.
    Antal berørte: Desværre ukendt, da alle mailservere er cloud-forbundne. Kort sagt: nogle virker, nogle virker ikke før mandag.
    Normal drift: forventet mandag kl 12.00
  • Databaseservere: 80% retableret i dag søndag. Resterende restores fra Backup i løbet af mandag.
    Antal berørte: op til 20.000 af vore kunder
    Normal drift: forventet mandag sent
  • Supportsystem (ticketsystem): Surftown supportsystemet er brudt ned. Det gør det svært at modtage eller sende supportmails ud – men systemet vil være klar igen mandag morgen kl 8. Systemet er under restore fra backup imens dette skrives.
    Antal berørte: Alle – beklager.
    Normal drift: forventet mandag kl 8.00

Vi vil fortsat holde alle informeret via blog og twitter i de kommende timer og dage. Jeg hjåber vi senest tirsdag er tilbage til helt normal drift, når nødvendige anskaffelser og nødhandlinger er gennemført mandag. Vi håber på jeres forståelse og giver vores uforbeholdne undskyldning for de gener disse forstyrrelser medfører for mange af vores kunder. Vi er rigtigt kede af det.

Som sagt hedder jeg Kresten – og det her er (næsten) min første dag på jobbet. Jeg ser frem til at vende tilbage med en anden type nyheder fremover … og overvejer om vi burde skifte navn og flytte til et meget tørt sted!

Bedste hilsner

Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown

Oversvømmelser i København

Surftown opererer ud fra 3 datacentre fordelt på Sjælland. Det primære datacenter er det tidligere Tiscali-datacenter, der ligger på havnen i København. Desværre det område der er hårdest ramt af de enorme vandmasser vi fik i hovedet i går. Selvom dette datacenter er state of the art, kunne det som mange andre datacentre i København ikke klare de voldsomme vandmængder.

Surftown har UPS’er, generator-backup og det går principielt ikke ned. Men det nytter desværre ikke når ledninger imellem al denne sikkerhed står under vand. Derfor er vi nødt til at flytte servere fysisk til et sekundært datacenter. Dette er helt usædvanligt og tager desværre tid.

Normalt kan vi lave restores på kort tid – og typisk indenfor en time – ved væsentlige hardwarenedbrud. Det usædvanlige for os er at vi bliver nødt til at lave restore a store serverinstallationer på andet hardware i et andet datacenter – og det kan tage tid. Vi forventer dog at have 70-80% af vore kunder tilbage online inden idag (søndag) er gået. Mange er heldigvis allerede tilbage online.

Vi er i gang med at switche alle vore kunder til sekundært datacenter. For nogle af jer er dette allerede sket, for andre går der desværre længere tid. Vi er i en helt enestående force majeure situation, hvor normale sikkerhedsprocedurer ikke har slået til. Denne tilstand har ramt mange IT installationer i København, men vi arbejder hurtigt og målrettet på at få alle op at køre igen hurtigst muligt. Mange er allerede oppe at køre igen.

Jeg kan fortælle at der ikke er mistet data, da det alene er strømforsyningerne rundt om datacentret der er berørt. Vi flytter fysisk dele af vores hardware fra et datacenter til et andet. Andre kunder vil blive restoret fra backup på ny hardware i det sekundære datacenter.

Vi beklager uforbeholdent de gener dette påfører vore kunder. I dag søndag arbejder vi alene på at genoprette al infrastruktur. I morgen mandag tager vi fat på arbejdet med hvordan vi servicerer berørte kunder. Vi håber på jeres forståelse og holder jer løbende orienteret her på bloggen.

Så snart jeg kan vride informationerne ud af vore teknikere opretter jeg en separat blogpost, hvor i kan følge med i hvilke servere der er online, på vej online, og hvilke der desværre venter i køen.

Bedste hilsner
Kresten
Kommunikationschef
Surftown

Få 100% provision med Surftown – helt op til 1.908 kr pr. salg!

Vidste du, at du nemt kan tjene penge på dine hjemmeside eller blog med vores affiliate-program? Vi gør det tilmed endnu mere interessant for dig i dag, hvor vi opdaterer vores affiliate-program, så der udbetales hele 100% i provision på alle vores webhoteller. Det betyder du kan få lige fra 240 kr på det billigste starttilbud helt op til 1.908 kr pr. salg! 🙂

Nyt bannermateriale
For at gøre det nemmest muligt for dig, at tjene penge på din hjemmeside, så har vi tilmed lagt nyt linkmateriale op hos Commission Junction (det affiliate-netværk, som vi anvender). Så kan du vælge mellem forskellige formater og forskelligt indhold, når du linker til os. Det giver dig mulighed for at teste hvad der fungerer bedst for dig og din hjemmeside, og på den måde optimere konverteringen og tjene så mange penge som muligt.

Vi er desuden et af de affiliate-programmer som præsterer bedst inden for vores kategori (webhotel og domænenavne), og det har vi været længe, så du har rigtig gode forudsætninger for at tjene penge.

Hvordan gør jeg så?
Det er supernemt at komme i gang. Alt du skal gøre er at lave en konto hos Commission Junction, tilmelde dig vores affiliate-program og så tilføje et link til os. Hos Commission Junction finder du tilmed tekst- og bannerlinks, som du kan anvende, selvom du selvfølgelig er velkommen til at teste andre måder at gøre det på.

Opret en konto hos cj.com

God fornøjelse med det!

Få dit eget topdomæne – for 1 million kroner

Hvad er et topdomæne?

Et topdomæne er den del af domænenavnet, der kommer efter punktummet. For eksempel er ”.dk” topdomænet for surftown.dk og ”surftown” er domænenavnet.

ICANN, organisationen som administrerer alle topdomæner, besluttede i dag, at tillade hvem som helst at ansøge om deres eget topdomæne. Det betyder, at for en ’lille’ sum på omkring 1 million kroner, kan du få muligheden for at ansøge om ”.hvadsomhelst”.

Det rygtes blandt andet, at Tokyo og Paris allerede har vist interesse i at ansøge om henholdsvis .tokyo og .paris. Derudover, må man antage, at større virksomheder og organisationer, såsom Microsoft, Facebook og NASA, vil være interesserede i deres eget topdomæne – om ikke andet, så for at beskytte deres varemærke fra misbrug.

Hvad synes du? Er det godt eller dårligt? Hvilket topdomæne ville du selve lave, hvis du havde muligheden?

Læs mere:
Nu kan du købe dit eget toplevel-domæne
ICANN frigiver nye topdomæner
ICANN vedtager historisk domæne-plan

Bedre fornyelsesforløb

I de sidste par måneder, har vi ikke kun arbejdet på at gøre de sjovere dele af vores web-hosting bedre. Vi har ligeledes brugt en hel del energi på at at forbedre systemer bag kulisserne, såsom vores faktureringssystem.

Søndag den 6. Februar

Søndag den 6. Februar, foretager vi en opgradering af vores faktureringssystem mellem kl. 07.00-20.00. I denne periode vil dit kontrolpanel derfor være utilgængeligt. Skal du foretage presserende ændringer på dit webhotel, f.eks. oprette e-mail-adresser, så er det en god idé at foretage disse senest Lørdag d. 5. Februar.

Strømligning af fakturering

Det nye faktureringssystem byder på en hel del spændende forbedringer! Vi har strømlignet faktureringen, så webhotelfornyelser og andre tilvalgsprodukter på dit webhotel bliver samlet på een og samme faktura. Domænefornyelser vil fortsat faktureres separat, da disse ikke nødvendigvis følger webhotellets ’livscyklus’.

Fornyelsesforløbet er ligeledes forbedret, således at du løbende modtager vigtige og hyppige påmindelser om dit webhotel. Webhotelfornyelserne fremsendes 90 dage før udløb, hvilket vil give færre utilsigtigede suspenderinger end tilfældet er i dag.

Fakturaoverblik

Under My Surftown vil du altid kunne se din udestående fakturaer. Herved får du hurtigt et overblik over åbne fakturaer som knytter sig til webhotellet og domæner. Vi håber du er tilfreds med disse forbedringer!  Hvis du har kommentarer til hvordan vi ellers kan forbedre kundeoplevelsen omkring vores fakturaer, så hører vi gerne herom. 🙂

«< 3 4 5 6 7 >»