Information

Surftown skifter webmail (snart)

Vi arbejder i øjeblikket på højtryk for at implementere vores nye webmail, som vi forventer at kunne lancere den i starten af oktober. I den forbindelse vil vores gamle webmails blive lukket permanent og erstattet med den nye. Det vil sige, at du ikke længere vil kunne anvende Atmail og Squirrelmail, når du logger på Surftown webmail. Efter lanceringen vil der være en overgangsperiode, før vi endeligt lukker ned for de gamle webmails.

Den nye webmail har et moderne interface og alle de normale funktioner man kan forvente af en webmail, såsom mulighed for både text og html e-mail, adressebog, kalender, søgefunktion og mulighed for at importere kontakter fra andre services (Gmail, Yahoo og Hotmail). Den nye webmail giver tilmed mulighed for at integrere sociale medier, såsom Facebook, Twitter og LinkedIn, direkte i webmailen, så du har et samlet sted at holde styr på dine online aktiviteter!

Jeg har lavet en lille FAQ vedrørende ændringen, men har du andre spørgsmål, er du mere end velkommen til at skrive en kommentar herunder, så skal vi forsøge at svare.

Hvorfor skifter Surftown webmail?

Kort fortalt, fordi vi ikke er tilfredse med vores eksisterende webmail, og den nye webmail vil give vores samlede produkt et betydeligt løft i kvalitet.

Skal jeg selv gøre noget?

Så snart vi har lanceret den nye webmail, vil du kunne tilgå den og læse dine mails i den. Du vil dog skulle flytte dine kontakter og kalender til den nye webmail.

Bliver mine mails slettet?

Nej, vi sletter ingenting i forbindelse med udskiftningen. Det er kun udseende og funktionaliteten der bliver ny og bedre.

Vil der være nedetid på webmail?

Vi har ingen forventning om at der vil være nedetid i forbindelse med opdateringen.

Hvad koster det?

Den nye webmail er en del af dit eksisterende produkt, og vil ikke koste noget.

Sort markedsføring i de sociale medier

Som en del af Surftowns tilstedeværelse på Twitter og Facebook, har vi opsat søgninger på bestemte søgeord, der gør det muligt for os at lytte med. Det giver os mulighed for at få en føling med hvad der bliver talt om, uanset om det er om Surftown eller om branchen generelt.

Black Hat Tweet SpamSøgningerne afslører også en tendens, vi heldigvis ikke ser meget til på det danske marked. En tendens jeg, i mangel af bedre ord, vil kalde ”Black Hat”-markedsføring. Man kunne måske også bare kalde det spam.

Det kunne ved første øjekast være en tilfældighed, at de lige er postet på samme tid. Men både navnene og indholdet afslører, at det næppe er tilfældet. Er man naiv nok (eller i mit tilfælde, nysgerrig nok) til at klikke på linket, så føres man til en side der burde få alarmklokkerne til at ringe. Først og fremmest er det tydeligt at, selvom de forsøger at få det til at fremstå som sådan, så er det ikke nogen aktiv blog. Man har klasket noget hurtigt sammen, og ikke engang taget sig tid til lige at fjerne standard-teksten fra det ”theme” man har lagt på bloggen (se teksten ”Just another therapy Sites site”).

Black Hat Web Spam
Den type sider kan have flere formål – ingen af dem særlig etisk korrekte. Det kan være et forsøg på at styrke deres side-placering på Google og andre søgemaskiner, eller det kan være et simpelt forsøg på at få det til at fremstå som om, der rent faktisk er en person som har skrevet artiklen for at anbefale dem som host. Det kan også bare være et forsøg på at udnytte affiliate-markedsføring, for at tjene lidt ekstra kroner.

Herfra skal i hvert fald lyde opfordring til at være kritisk over for kilder og anbefalinger fra tilfældige personer på Twitter andre sociale medier, på samme måde som du forhåbentligt er kritisk over for spam i din mailboks.

Skriv en kommentar herunder. Er du villig til at støtte personer og virksomheder som benytter den slags ”Black Hat”-metoder?

Sådan gik det til – timeline infographic

Surftowns datacentre har en lang række overvågningssystemer, der overvåger forskellige farer der kan opstå, såsom brand, fugt, vand, indbrud eller andre tekniske nedbrud. Alle dele af vores overvågning er forbundet til overvågningssystemet SysOrb, som alarmerer vagttelefonen, når der opstår problemer. Den første alarm tikkede ind lørdag aften – det var fugtalarmen, som blev startskuddet til en hektisk uge…

(Klik på billedet for en større version)

Timeline of the flood that hit Surftown

Link til en version i meget stor opløsning, 2049px × 12374px (ca. 8.2 MB)

På vej ud af vandmasserne

Ikke helt den introduktion jeg havde ønsket:

Hej, jeg er netop tiltrådt som kommunikations- og marketingchef på Surftown. Intentionen er at jeg skal arbejde med produktudvikling og vi planlægger lige nu en række spændende tiltag i Surftown … og så kom regnen til København!

Lørdag kl 22 ringede alarmklokkerne på vores primære datacenter, placeret ved havnen i København. København fik på én time regnmængder svarende til to måneder – og det er ingen systemer bygget til at klare. Jerndøre designet til at modstå vand er smadrede, al strøm i bygningerne er gået og forventes ikke tilbage før tirsdag. Kælderen blev rekordhurtigt fyldt med vand – i nabokælderen holder en Maserati under 2 meter vand (surt! Men ikke noget særligt i fht den oprydningsopgave der står foran mange af os).

Uanset alt dette virkede vores sikkerhedssystemer – så kl. 02 i nat kørte nødstrømsgeneratoren og producerede strøm til … ingenting. Kortslutninger i ledninger, eltavler og hvad ved jeg, der ellers burde være totaltsikret, lukkede effektivt ned for vores datacenter. Siden kl 6 søndag morgen har Beredskabsstyrelsen pumpet op til 30.000 liter vand ud af kælderen (per minut!) inden vi fra kl. 14 har kunnet få adgang til serverrummet og begynde at bringe vores servere tørskoede i sikkerhed. Den sidste del af tømningen er firmabilerne, der her kl 22 er blevet tømt for vand :-/

“Heldigvis” er vi i gang med at udbygge vores seneste datacenter på Amager, så vi har en meget stor kapacitet af serverskabe, strøm osv, så vi enestående hurtigt kunne rykke udstyr fra det ene datacenter til det andet. Fra kl 14 til 22 har vi flyttet 300+ servere og retableringen kører for fuld tryk imens dette skrives. Hermed status på hvor langt vi er efter de første 24 timer og forventer at komme indenfor de næste 24 timer:

  • DNS-servere: 100% Online
  • Webservere: 100% Online

Disse servere har ikke været afbrudt. En 10 Gbit forbindelse har midlertidigt natten til søndag været nede på én Gbit, så svartider kan have været påvirkede. Desværre er en webserver ikke meget værd uden underliggende fil- og database-servere på plads. Og her er der forstyrrelser. Status pr søndag aften kl 23.30:

  • Storageservere: 77% online. Resterende restores fra backup til anden hardware. Restore er tidskrævende, da det er millioner af små enkeltfiler og forventes afsluttet mandag morgen.
    Antal berørte: op til 23.000 af vore kunder
    Normal drift: forventet mandag 09.00
  • Mailservere: 3 servere er desværre stået af og skal restores fra backup til ny hardware. Ny Hardware leveres mandag morgen og alle mailkonti vil fungere igen fra omkring frokost mandag umiddelbart efter installation. Mailarkiver restores efterfølgende og vil således bliver tilgængelige igen løbende over de efterfølgende timer.
    Antal berørte: Desværre ukendt, da alle mailservere er cloud-forbundne. Kort sagt: nogle virker, nogle virker ikke før mandag.
    Normal drift: forventet mandag kl 12.00
  • Databaseservere: 80% retableret i dag søndag. Resterende restores fra Backup i løbet af mandag.
    Antal berørte: op til 20.000 af vore kunder
    Normal drift: forventet mandag sent
  • Supportsystem (ticketsystem): Surftown supportsystemet er brudt ned. Det gør det svært at modtage eller sende supportmails ud – men systemet vil være klar igen mandag morgen kl 8. Systemet er under restore fra backup imens dette skrives.
    Antal berørte: Alle – beklager.
    Normal drift: forventet mandag kl 8.00

Vi vil fortsat holde alle informeret via blog og twitter i de kommende timer og dage. Jeg hjåber vi senest tirsdag er tilbage til helt normal drift, når nødvendige anskaffelser og nødhandlinger er gennemført mandag. Vi håber på jeres forståelse og giver vores uforbeholdne undskyldning for de gener disse forstyrrelser medfører for mange af vores kunder. Vi er rigtigt kede af det.

Som sagt hedder jeg Kresten – og det her er (næsten) min første dag på jobbet. Jeg ser frem til at vende tilbage med en anden type nyheder fremover … og overvejer om vi burde skifte navn og flytte til et meget tørt sted!

Bedste hilsner

Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown

Oversvømmelser i København

Surftown opererer ud fra 3 datacentre fordelt på Sjælland. Det primære datacenter er det tidligere Tiscali-datacenter, der ligger på havnen i København. Desværre det område der er hårdest ramt af de enorme vandmasser vi fik i hovedet i går. Selvom dette datacenter er state of the art, kunne det som mange andre datacentre i København ikke klare de voldsomme vandmængder.

Surftown har UPS’er, generator-backup og det går principielt ikke ned. Men det nytter desværre ikke når ledninger imellem al denne sikkerhed står under vand. Derfor er vi nødt til at flytte servere fysisk til et sekundært datacenter. Dette er helt usædvanligt og tager desværre tid.

Normalt kan vi lave restores på kort tid – og typisk indenfor en time – ved væsentlige hardwarenedbrud. Det usædvanlige for os er at vi bliver nødt til at lave restore a store serverinstallationer på andet hardware i et andet datacenter – og det kan tage tid. Vi forventer dog at have 70-80% af vore kunder tilbage online inden idag (søndag) er gået. Mange er heldigvis allerede tilbage online.

Vi er i gang med at switche alle vore kunder til sekundært datacenter. For nogle af jer er dette allerede sket, for andre går der desværre længere tid. Vi er i en helt enestående force majeure situation, hvor normale sikkerhedsprocedurer ikke har slået til. Denne tilstand har ramt mange IT installationer i København, men vi arbejder hurtigt og målrettet på at få alle op at køre igen hurtigst muligt. Mange er allerede oppe at køre igen.

Jeg kan fortælle at der ikke er mistet data, da det alene er strømforsyningerne rundt om datacentret der er berørt. Vi flytter fysisk dele af vores hardware fra et datacenter til et andet. Andre kunder vil blive restoret fra backup på ny hardware i det sekundære datacenter.

Vi beklager uforbeholdent de gener dette påfører vore kunder. I dag søndag arbejder vi alene på at genoprette al infrastruktur. I morgen mandag tager vi fat på arbejdet med hvordan vi servicerer berørte kunder. Vi håber på jeres forståelse og holder jer løbende orienteret her på bloggen.

Så snart jeg kan vride informationerne ud af vore teknikere opretter jeg en separat blogpost, hvor i kan følge med i hvilke servere der er online, på vej online, og hvilke der desværre venter i køen.

Bedste hilsner
Kresten
Kommunikationschef
Surftown

«< 2 3 4 5 6 >»