Information

Nyt europæisk online klagesystem – er din webshop klar til ODR?

Europa komissionen odr webshop

D. 15 februar 2016 trådte et nyt klagesystem i kraft i EU. Har du Hvis du har en webshop, sender tilbud via e-mail eller sælger online via en markedsplads skal du sørge for at linke til den nye klageportal, Online Dispute Resolution (forkortet ODR). Vi har samlet en kort FAQ over hvad det betyder for dig og din virksomhed.

Hvad er ODR?

ODR er en ny klageportal for europæiske forbrugere der administreres af EU kommissionen, der har til formål at gøre det nemmere og billigere at løse uenigheder mellem forbrugere og virksomheder uden at skulle gå i retten.

Hvor og hvordan skal du linke til ODR?

Som dansk virksomhed skal du tydeligt linke til ODR-platformen, uanset om du sælger til forbrugere i Danmark eller andre EU lande og oplyse forbrugere om at linket kan anvendes til at klage over en tjenesteydelse eller et produkt. Derudover skal du også sørge for at oplyse din virksomheds e-mailadresse, som kunder skal bruge, når de indgiver en klage på platformen. Du skal linke til ODR-platformen følgende steder:

  • Dine handelsbetingelser
  • I mails som fremsætter tilbud
  • Tydeligt linke til ODR-platformen på din hjemmeside (f.eks på din kundeservice-side)

Hvordan virker ODR platformen?

Klageportalen skal gøre det nemmere for forbrugere at klage over en vare eller tjeneste, når de handler i Europa og ikke nødvendigvis er lokaliseret i det samme land, som de handler. Med den nye ODR platform kan forbrugere nemlig klage på deres eget sprog.

Forbrugere opretter en klage ved at følge dette link, som de skriver på deres eget sprog, der derefter oversættes maskinelt og sendes videre til det relevante klageløsningscenter eller klagenævn. Efter klagen er blevet behandlet, vil du og forbrugeren blive kontaktet med resultatet og sagen afsluttes.

Forbruger Europa har lavet nogle eksempler på hvordan du kan formulere det nye indhold på din hjemmeside, i e-mails og handelsbetingelser.

Virksomheders oplysningspligt

Udover at være forpligtet til at linke til ODR platformen, skal din virksomhed også oplyse forbrugeren om hvilken klageinstans dine kunder kan gå til, hvis de ønsker at klage. Dette skal fremgå på hjemmeside og i generelle aftalevilkår.

Læs mere om ODR-platformen hos Forbruger Europa

Undgå bøder – opdater nu

Hvis du ikke allerede har opdateret din hjemmeside og eventuelt e-mail skabeloner med de nødvendige links og indhold, er det en god ide at gøre det med det samme. De nye regler trådte i kraft d. 15 februar 2016, og virksomheder der ikke følger de nye retningslinjer risikerer at få en bøde. Har du spørgsmål eller er i tvivl om dette påvirker din virksomhed kan du læse mere på Forbruger Europa eller sende en mail til odr@forbrugereuropa.dk

Nye regler for cloud-tjenester – Bryder du loven?

safe-harbor

I oktober 2015 besluttede EU-domstolen at erklære Safe Harbor-ordningen ugyldig og gjorde det dermed ulovligt for danske virksomheder at overføre persondata til USA.

Safe Harbor-ordningen har i 15 år gjort det muligt for amerikanske virksomheder at få adgang til europæers persondata. Problemet med ordningen er, national sikkerhed rangerer højerer i USA og amerikanske efterretningstjenester har derfor kunne få adgang til europæers persondata.

Er du ramt af Safe Harbor-dommen?

I praksis betyder EU-dommen at bl.a. kundeoplysninger, medarbejderlister, løn og HR data ikke må lægges op på cloud-tjenester, som for eksempel Google Drive, Mailchimp, OneDrive og Dropbox. Hidtil har europæiske virksomheder frit kunne overføre personoplysninger til amerikanske virksomheder, men den går ikke længere.

Som privatperson har dette ikke de store konsekvenser, men driver du en virksomhed, lille såvel som stor, har Datatilsynet givet virksomheder indtil januar 2016 til danne et overblik over deres håndtering af cloud-tjenester og være klar med en alternativ model for overførsler.

Dansk cloud-løsning sikrer din data

Hos Surftown står vi klar med en sikker løsning, der gør at virksomheder og privatpersoner nemt og trygt kan dele filer og tage backup.

Keepit er et dansk alternativ til de amerikanske udbydere af fildeling og backup. Som en del af Cohaesio group, der også tæller Surftown, eMAG Creator og Evalesco, har Surftown og Keepit indgået i et partnerskab, der giver vores kunder tryghed, når det kommer til behandling og beskyttelse af personlige og professionelle filer og data – alt sammen indenfor EU lov.

Som kunde hos Surftown får alle en Keepit konto til fildeling og backup uanset hvilken webhotel-løsning man vælger. I kontrast til amerikanske cloud-tjenester som Dropbox, der kun giver en begrænset mængde start-data til deres brugere, vil alle kunders Keepit konto inkludere 100GB data.

Surftown har selvfølgelig altid selv haft stort fokus på sikkerhed – både for os selv og vores kunder, men det er sjovt at opleve hvordan vores kunder nu selv efterspørger det meget mere. Udover dansk hosting, så er en dansk “Dropbox-løsning” tilsyneladende i rigtig høj kurs –Martin André Jønck, General Manager

Hvis du ønsker at sikre dine data på dansk jord, kan du prøve Keepit allerede nu.

 

 

Vi besøger Google i Dublin

photo 3

Jeg er taget på besøg i Google’s hovedkontor i Dublin, hvor vi skal arbejde intenst med optimering og tilpasning til de nye muligheder, der er på vej med Google Adwords og Google Analytics.

Fremtiden er mobil. Det er efterhånden op mod 30% af trafikken til de fleste store sites, der kommer fra tablets og smartphones, så det er centralt for jer alle at holde et vågent øje med jeres besøgendes adfærd.

I næste uge holder Google et spændende webinar om, hvordan du kan bruge Analytics til at få indsigt i brugeradfærd på tværs af devices: http://adwords.blogspot.dk/2013/05/webinar-next-thursday-530-measuring.html

Det nye sort hos Google hedder “enhanced campaigns” og vi skal alle tilpasse vores kampagner til denne nye standard senes 1. juli i år. Mere om det i min næste post.

Cheers!

Midlertidig stramning af sikkerheden for WordPress

Vi ser i øjeblikket, at hackere forsøger at tvinge sig adgang til WordPress-administrationen ved at afprøve forskellige kodeord. Teknikken hedder bruteforcing og er ikke i sig selv ny.

Bruteforcing kan sammenlignes med, at nogen forsøger at bryde en kombinationslås ved at prøve én kombination ad gangen, indtil låsen til sidst går op. Metoden er ikke særlig effektiv og derfor har man kun sjældent set den brugt i nyere tid. Noget tyder nu på at hackerne har fået adgang til så meget computerkraft, at metoden med fordel kan anvendes til at bryde ind i WordPress-installationer, og dét er nyt.

Effekten af de mange login-forsøg, der bliver skabt af angrebet kan mærkes på serverne. En hjemmeside under angreb skaber en høj belastning, hvilket går ud over den pågældende hjemmeside, men også andre kunder på serveren.

For at sikre en stabil drift, arbejder vores sikkerhedsteam med en løsningsmodel, hvor et højt antal fejlslagne loginforsøg resulterer i en midlertidig blokering af den IP-adresse, som forsøger at logge ind i WordPress. Når IP-adressen bliver blokeret vil det samtidigt stoppe den forhøjede belastning.

Vores sikkerhedsteam bliver samtidig informeret om det konkrete angrebsforsøg. Informationen bruger vi til at spotte tendenser og på den måde forudsige, samt forbygge fremtidige angrebsforsøg.

Vi er klar over at metoden kan betyde, at enkelte kunder fejlagtigt bliver låst ud af deres WordPress-administration. Sker det, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte kundeservice her:
https://surftown.dk/support/create

Hold hackerne ude af Joomla

I løbet af den sidste uge har vi skrevet blogindlæg om sikkerhed i CMS-systemer. Nu er turen kommet til Joomla, der også benyttes flittigt til at administrere hjemmesider, præcis ligesom WordPress.

Joomlas popularitet er med til at gøre systemet til et mål for hackere, ligesom det er tilfældet for alle andre populære CMS-systemer.

Det er vigtigt, at du holder din Joomla-side opdateret, så du undgår ubehagelige besøg fra hackere. Opdateringerne giver også en række nye funktioner til din Joomla-side – eksempelvis bliver din sides administrationsmodul væsentligt forbedret i de nyere udgaver af Joomla, og du får bedre mulighed for at styre indholdet på din side.

At opdatere Joomla er altså en fordel på flere fronter. Opdateringerne giver flere og bedre funktioner end de tidligere udgaver af Joomla, og gør samtidig din side mere sikker.

Bemærk, at en hacket Joomla-installation kan påvirke andre af Surftowns brugere, og i enkelte tilfælde kan vi være nødt til at lukke for adgangen til siden, af hensyn til vores andre brugere.

Sådan opdaterer du Joomla
Hvis din Joomla-version er nyere end 1.6, så er det ganske simpelt at opgradere din Joomla-version til den nyeste. En af mine dygtige kollegaer har lavet en vejledning til, hvordan du opdaterer fra en gammel udgave af Joomla til en ny.

Benytter du dig i stedet af en Joomla-installation, der er ældre end version 1.6, så er processen for opgradering en anelse anderledes. Den indebærer flere trin end for de nyere udgaver, men det er mere vigtigt at få opdateret Joomla, fordi de ældre versioner indeholder en del sikkerhedshuller. Vores vejledning til at opdatere gamle Joomla-versioner kan findes her:
https://surftown.dk/support/hvordan-migrerer-jeg-min-joomla-15-installation-til-joomla-25

Hvis du vil gå endnu længere for sikkerheden i din Joomla-installation, vil vi opfordre dig til at tage et kig på den officielle sikkerheds-dokumentation for Joomla:
http://docs.joomla.org/Security

1 2 3 4 5 >»