Cowboy Business

Når ‘fri trafik’ alligevel ikke er fri

fooled youJa, det lyder jo unægtelig noget modstridende!

Det er ikke uden grund at ’fri trafik’ har været et yderst populært debatemne i både ind- og udland gennem årene. Typisk har det været diskuteret i forbindelse med dårlige kundeoplevelser, hvor kundernes webhotel pludselig lukkes uden forudgående varsel.

Just for the record, så har vi selv praktiseret disse tvivlsomme forretningsmetoder tilbage i de gamle cowboy-dage. Men vi blev klogere og introducerede faste trafikgrænser medio 2008 i bestræbelserne på at levere et mere transparent produkt uden overraskelser.

For nyligt faldt jeg over en yderst interessant debat på amino.dk. Her havde webshoppen plantetorvet.dk modtaget en trafikrelateret efterregning på hele 12.000 kr. – selvom de har fri trafik. Og det er oven i købet fra en af de mere respektable udbydere i branchen!

Men om ikke andet, så kommer det da miljøet til gode eftersom hostingvirksomheden nu har købt en vindmølle til 25 mio. kr. der kan sikre en CO2-neutral it-drift 😉

Opråb til branchen! Lad os nu få ryddet op i de områder, som skaber de dårlige kundeoplevelser. Det kan simpelthen ikke passe, at kunderne skal have et indgående kendskab til hostingbranchen for at undgå ubehagelige overraskelser!
______________________________________________________

Opdatering 15. september 2009:

Sagen har efterfølgende været dækket af både Version2 og Comon.dk og nu har hostingselskabet DIR annulleret ekstraregningen 😉

Løsning til TDC kunderne

TDC’s kunder er tilsyneladende stærkt ombejlet. I hvert fald har både one.com og det forholdsvist ukendte Webname meldt sig i kampen om gratis hosting til TDC’s kunder.

Her på Surftown har vi tidligere kastet os ind i redningsaktioner. Det er nok Needhost-sagen vi er blevet mest kendt for, men i dette tilfælde blev kundernes forudbetalte webhotel lukket uden varsel – og flere tusinde kunder stod til at miste deres data.

Denne sag er væsentlig anderledes og derfor har vi bevidst valgt ikke at forære vores webhoteller gratis væk. Kunderne hos TDC har ikke mistet deres data, og de har faktisk en måned til at flytte til en ny udbyder – det skal bare ske på anstændig vis!

Problemet er at kunderne ikke får mulighed for at redirecte (videresende) besøgende fra deres gamle TDC webadresse til deres nye hjemmeside. Dermed forsvinder kundernes webadresser (domæner) for evigt, da de ikke kan flyttes med til en ny udbyder.

Som jeg har skrevet i den tidligere blogpost, så svarer det faktisk til, at TDC tvinger deres kunder til at få et helt nyt telefon nr. hos en anden udbyder – og samtidig nægter viderestilling fra det gamle nummer. Det er hele sagens kerne!

Det burde ikke være nogen større udfordring at kundernes gamle webadresser automatisk sender besøgende videre til den nye hjemmeside. Derfor vil jeg gerne stille kompetente udviklingsressourcer til rådighed for TDC, så deres kunder ikke lades i stikken 😉

TDC lukker tusinder af hjemmesider

Per 1. oktober trækker TDC stikket for over 60.000 private hjemmesider. Og det sker på en meget uskøn manér, eftersom kunderne ikke får mulighed for at redirecte (videresende) besøgende fra deres gamle TDC webadresse til deres nye hjemmeside.

Det svarer faktisk til, at TDC tvinger deres kunder til at få et helt nyt telefon nr. hos en anden udbyder – og samtidig nægter viderestilling fra det gamle nummer! Ikke særligt imponerende for den førende leverandør af kommunikationsløsninger i Danmark 😉

trustbox

Det er næppe et tiltag, som kommer til at forbedre TDC’s rating på forbrugerportalen Trustpilot. Et venskabeligt råd herfra er at fokusere på tiltag, som derimod kan forbedre kundeoplevelsen!

Og helt personligt tror jeg ikke at kunderne bliver specielt tilfredse med kompensationen i form af et års gratis abonnement hos betalingstjenesten 123hjemmeside.dk!

Endnu engang er vi vidende til et stort dansk teleselskab, som ikke rigtig gider lukke en populær tjeneste på anstændig vis. For små 4 måneder siden var CyberCity i vælten, da de havde besluttet at lukke deres yderst populære mailtjeneste.

Branchens bindingsperioder under pres

binding

Flere års skæv konkurrence og en fatalistisk Forbrugerombudsmand afløses snart af fair konkurrence og forbedrede kundevilkår i branchen.

Fra 1. januar 2010 er det nemlig endegyldigt slut med at tvinge forbrugerne til en ekstra 12 måneders abonnementsperiode. Efter den første periode kan forbrugerne nemlig opsige deres abonnement med en måneds varsel til udgangen af en måned!

Det skyldes at Folketinget er kommet Forbrugerombudsmanden til undsætning efter at han opgav kampen. Og set i det lys, så er det fuldt fortjent at DR’s Kontant i foråret blev hædret for at gøre mest for de danske forbrugere!

Jeg er meget spændt på at se, hvordan vores nærmeste konkurrenter i privatmarkedet kommer til at praktisere de nye regler. Det gælder særligt vores ærkerival, som mener at deres automatiske bindingsperioder giver kunderne en bedre forbrugerbeskyttelse 😉

Vi fastholder vores kundevenlige tilgang, hvor dit abonnement automatisk opsiges, hvis du undlader at betale din fornyelsesfaktura. Det ville være glædeligt, hvis samme praksis blev indført hos i hele branchen, så det bliver nemmere at skifte udbyder!

CyberCity, hvad med brevhemmeligheden?

En stor del af kunderne hos CyberCity har nok bedt en ekstra bøn på den årlige nationale bededag. Her kunne Comon nemlig berette, at CyberCity lukker ned for deres populære mail-tjeneste, hvor kunderne kunne vælge mellem @lotto.dk, @cool.dk, @larsen.dk osv.

Efter sigende er de ca. 100 domæner allerede solgt til CyberCitys egne erhvervskunder samt enkelte andre virksomheder. Jeg forstår CyberCitys ønske om at fokusere forretningen ind, men beslutningen introducerer en række problemstillinger, som nok ikke er helt gennemtænkte.

For det første er der brevhemmeligheden. Når CyberCity har overdraget domænerne, så kan de nye ejere få adgang til samtlige emails der sendes til CyberCitys tidligere kunder. Og brud på brevhemmeligheden kan medføre op til 6 måneders fængsel i henhold til Straffelovens § 263.

For det andet, så er der kunderne – altså dem som CyberCity lever af! De vil unægtelig føle at deres emailadresse bliver tyvstjålet, og det tager altså laaaang tid for en person med en almindelig gennemsnitskontaktflade at få kørt en ny emailadresse i stilling!

Sidst men ikke mindst, så virker hele denne manøvre sgu lidt cowboy-agtig, hvilket ikke ligefrem er befordrende for deres image. Et venligt råd herfra er at tage kunderne med på råd og investere i Reputation Management – ellers ender det som ‘CowboyCity’ 😉

1 2 3