Nyt europæisk online klagesystem – er din webshop klar til ODR?

Europa komissionen odr webshop

D. 15 februar 2016 trådte et nyt klagesystem i kraft i EU. Har du Hvis du har en webshop, sender tilbud via e-mail eller sælger online via en markedsplads skal du sørge for at linke til den nye klageportal, Online Dispute Resolution (forkortet ODR). Vi har samlet en kort FAQ over hvad det betyder for dig og din virksomhed.

Hvad er ODR?

ODR er en ny klageportal for europæiske forbrugere der administreres af EU kommissionen, der har til formål at gøre det nemmere og billigere at løse uenigheder mellem forbrugere og virksomheder uden at skulle gå i retten.

Hvor og hvordan skal du linke til ODR?

Som dansk virksomhed skal du tydeligt linke til ODR-platformen, uanset om du sælger til forbrugere i Danmark eller andre EU lande og oplyse forbrugere om at linket kan anvendes til at klage over en tjenesteydelse eller et produkt. Derudover skal du også sørge for at oplyse din virksomheds e-mailadresse, som kunder skal bruge, når de indgiver en klage på platformen. Du skal linke til ODR-platformen følgende steder:

  • Dine handelsbetingelser
  • I mails som fremsætter tilbud
  • Tydeligt linke til ODR-platformen på din hjemmeside (f.eks på din kundeservice-side)

Hvordan virker ODR platformen?

Klageportalen skal gøre det nemmere for forbrugere at klage over en vare eller tjeneste, når de handler i Europa og ikke nødvendigvis er lokaliseret i det samme land, som de handler. Med den nye ODR platform kan forbrugere nemlig klage på deres eget sprog.

Forbrugere opretter en klage ved at følge dette link, som de skriver på deres eget sprog, der derefter oversættes maskinelt og sendes videre til det relevante klageløsningscenter eller klagenævn. Efter klagen er blevet behandlet, vil du og forbrugeren blive kontaktet med resultatet og sagen afsluttes.

Forbruger Europa har lavet nogle eksempler på hvordan du kan formulere det nye indhold på din hjemmeside, i e-mails og handelsbetingelser.

Virksomheders oplysningspligt

Udover at være forpligtet til at linke til ODR platformen, skal din virksomhed også oplyse forbrugeren om hvilken klageinstans dine kunder kan gå til, hvis de ønsker at klage. Dette skal fremgå på hjemmeside og i generelle aftalevilkår.

Læs mere om ODR-platformen hos Forbruger Europa

Undgå bøder – opdater nu

Hvis du ikke allerede har opdateret din hjemmeside og eventuelt e-mail skabeloner med de nødvendige links og indhold, er det en god ide at gøre det med det samme. De nye regler trådte i kraft d. 15 februar 2016, og virksomheder der ikke følger de nye retningslinjer risikerer at få en bøde. Har du spørgsmål eller er i tvivl om dette påvirker din virksomhed kan du læse mere på Forbruger Europa eller sende en mail til odr@forbrugereuropa.dk

Nye regler for cloud-tjenester – Bryder du loven?

safe-harbor

I oktober 2015 besluttede EU-domstolen at erklære Safe Harbor-ordningen ugyldig og gjorde det dermed ulovligt for danske virksomheder at overføre persondata til USA.

Safe Harbor-ordningen har i 15 år gjort det muligt for amerikanske virksomheder at få adgang til europæers persondata. Problemet med ordningen er, national sikkerhed rangerer højerer i USA og amerikanske efterretningstjenester har derfor kunne få adgang til europæers persondata.

Er du ramt af Safe Harbor-dommen?

I praksis betyder EU-dommen at bl.a. kundeoplysninger, medarbejderlister, løn og HR data ikke må lægges op på cloud-tjenester, som for eksempel Google Drive, Mailchimp, OneDrive og Dropbox. Hidtil har europæiske virksomheder frit kunne overføre personoplysninger til amerikanske virksomheder, men den går ikke længere.

Som privatperson har dette ikke de store konsekvenser, men driver du en virksomhed, lille såvel som stor, har Datatilsynet givet virksomheder indtil januar 2016 til danne et overblik over deres håndtering af cloud-tjenester og være klar med en alternativ model for overførsler.

Dansk cloud-løsning sikrer din data

Hos Surftown står vi klar med en sikker løsning, der gør at virksomheder og privatpersoner nemt og trygt kan dele filer og tage backup.

Keepit er et dansk alternativ til de amerikanske udbydere af fildeling og backup. Som en del af Cohaesio group, der også tæller Surftown, eMAG Creator og Evalesco, har Surftown og Keepit indgået i et partnerskab, der giver vores kunder tryghed, når det kommer til behandling og beskyttelse af personlige og professionelle filer og data – alt sammen indenfor EU lov.

Som kunde hos Surftown får alle en Keepit konto til fildeling og backup uanset hvilken webhotel-løsning man vælger. I kontrast til amerikanske cloud-tjenester som Dropbox, der kun giver en begrænset mængde start-data til deres brugere, vil alle kunders Keepit konto inkludere 100GB data.

Surftown har selvfølgelig altid selv haft stort fokus på sikkerhed – både for os selv og vores kunder, men det er sjovt at opleve hvordan vores kunder nu selv efterspørger det meget mere. Udover dansk hosting, så er en dansk “Dropbox-løsning” tilsyneladende i rigtig høj kurs –Martin André Jønck, General Manager

Hvis du ønsker at sikre dine data på dansk jord, kan du prøve Keepit allerede nu.

 

 

PHP7 er landet på Surftowns servere

PHP7 tilgængelig hos SurftownDen officielle version af PHP7 er kommet til Surftown og har været  tilgængelig for alle vores kunder siden 7. december 2015.

Som den vigtigste opdatering siden PHP 5 har rygter om ekstrem bedre performance og hastighed været et varmt samtaleemne. Vi har taget en snak med vores LVL3 supporter Connie, for at høre om der er hold i hypen og hvilken betydning dette kan have for dig.

Der har været meget snak om, at PHP7 er dobbelt så hurtigt som 5.6. Er det sandt og hvad betyder det?

Udviklerne bag PHP har lagt enormt meget arbejde i at forbedre softwaren, som læser PHP-filerne og gør dem til eksekverbar kode. Dette indebærer at PHP koden generelt kører hurtigere end med tidligere versioner. Hidtidige tests tyder på, at man i det fleste tilfælde kan forvente en ydeevne mellem 30 – 300 %. WordPress har vist sig at blive cirka dobbelt så hurtig med PHP7.

Er der andre fordele med PHP7?

Foruden at det er meget hurtigere, så har man også forbedret hukommelsesstyringen. Som programmør vil man også opdage en del nye funktioner.

Virker PHP 7 med WordPress og plugins?

Selve WordPress fungerer udmærket forudsat at man har opgraderet til den seneste version (4.3.1 i skrivende stund). Der findes en del plugins og temaer, der bruger funktioner som er blevet fjernet fra de seneste versioner af PHP.

Hvis du har en WordPress hjemmeside og gerne vil opdatere til PHP7, hvad skal man tænke på inden?

Inden du opdaterer PHP bør du sørge for at WordPress, samt alle dine plugins og temaer, er fuldt opdateret. Det er vigtigt at huske på, at alle de kommercielt producerede plugins og temaer ikke altid opdateres automatisk. De skal i så fald opdateres automatisk efter udviklernes anvisning.

Er der noget fra tidligere versioner af PHP, som ikke længere findes?

Ja! Mange funktioner fra PHP4 perioden er blevet fjernet. Men det som vil påvirke de fleste brugere er, at mysql funktioner er total fjernet. De er nu erstattet med mysqli siden 5.4. Udviklerne bag PHP har lavet en liste over de ting, man som programmør, burde tænke over når man skal opdatere sin kode til PHP 7.

Hvordan opdaterer man til PHP 7 som Surftown kunde?

En hurtigt ændring i sidens htaccess-fil er nok. Du kan se hvordan i denne supportartikel

Hvordan har det været at arbejde med implementeringen af PHP7? 

Det største arbejde består i at alt skal testes først. Eftersom en del af de gamle funktioner er blevet fjernet, har jeg brugt en del tid på at dokumentere hvordan man opdaterer forskellige CMS systemer, skrive supportartikler, og generelt sørge for at Support er fuldt udrustet til at besvare spørgsmål fra kunderne.

Hackere udnytter kritisk sårbarhed i Joomla: Opdater nu

Hackere udnytter kritisk sårbarhed i Joomla: Opdater nu.

I går frigav Joomla-udviklerne en kritisk sikkerhedsopdatering som skulle lappe en alvorlig fejl, der har været at finde siden Joomla 1.5.

Dette har resulteret i massiv trafik fra utallige bots, der forsøger at udnytte tilfældige hjemmeside over hele nettet. Løsningen er at opgradere til Joomla 3.4.6 uanset hvilken version der aktuelt anvendes.

Det kan være tidskrævende at opgradere meget gamle versioner af Joomla, men siden disse versioner ikke længere udvikles gør det dem utroligt sårbare for hackere. Der findes dog uofficielle og ikke-understøttede patches til Joomla 1.5 og 2.5

Konsekvenserne ved ikke at opdatere Joomla

Hvis en hjemmeside bliver kompromitteret gennem dette sikkerhedshul, vil hackeren opnå fuld adgang til hele din webhosting konto. Hvis du har flere hjemmesider på den samme konto vil disse hjemmesider også være udsat. Eksempler på kompromitterede hjemmesider omfatter defacement (ændring af hjemmesiden), spamming og bedrageri (også kendt som Phishing).
Surftown deaktiverer hjemmesider midlertidigt, som aktivt misbruges.

Hvad kan du gøre?

Hvis du kører Joomla 3, venligst opdater til 3.4.6 med det samme. Hvis du har en hjemmeside, som kører 1.5 eller 2.5 bør du anvende de uofficielle patches  og derefter opdatere til 3.4.6 med det samme.
Brugere af Joomla 1.6. og 1.7. bør også opgradere til 3.4.6 straks. Der er ingen uofficielle opdateringer til rådighed og derfor vil stederne være sårbare indtil de bliver opgraderet.

Hvad gør Surftown?

Vi arbejder i øjeblikket på at blokere kendte mønstre for udnyttelse af denne sårbarhed. Vi skanner også vores servere for gamle Joomla versioner og giver berørte kunder direkte besked.

Et frit internet – eller?

ind13_d1

Min kollega Connie og jeg er taget til Internetdagarna i Stockholm. Internetdagarna er en stor årlig konference, som afholdes af Stiftelsen för internetinfrastruktur, bedst kendt for at stå bag .SE- og .NU-domænetyperne.

I netop disse dage diskuteres retten til frit at kunne benytte internettet, præcis ligesom emnet er en del af samfundsdebatten i hele verden, i øjeblikket.

Selv samme emne optog både Jimmy Wales, der er grundlægger af Wikipedia, og Rebecca MacKinnon, der er blogger og medstifter af Global Voices Online. Begge benyttede de lejligheden som keynote-talere til, at udbrede budskabet om at holde internettet frit, i så stort et omfang som muligt.

Wales fik fortalt Wikipedias vision: ‘At alle personer i verden, har fri adgang til summen af al menneskehedens viden’. En vision, som kan være svær at indføre i en verden, hvor demokratiet  – ifølge MacKinnon – er på tilbagegang.

Negative konsekvenser for demokratiet

De seneste mange afsløringer af amerikanske NSAs automatiserede overvågning, af private borgere internet- og telefonibrug, samt svenske Säkerhetspolisens, SÄPO, forespørgsel om direkte adgang til telefoni- og e-mail-trafik i Sverige, tegner et billede af en stigning i overvågning på internettet. Både SÄPO og NSA siger det samme: De foretager sig hvad der er nødvendigt, for at kunne tjene deres respektive landes interesser, sikkerhedspolitisk.

Det store spørgsmål, som blev debateret flere gange på konferencens første dag, var derfor om den øgede overvågning på internettet har haft negative konsekvenser for det demokrati, som hersker på internettet. Et stort spørgsmål, som der var mange forskellige holdninger til.

På den ene side blev overvågningen fremhævet som øget sikkerhed. Her bliver overvågningen set som et ekstra sikkerhedslag, til gavn for både den enkelte internetbruger, men også hele samfundet.

I den modsatte side står de, som mener at overvågningen er til skade for ikke bare demokratiet – både på internettet og i det fysiske samfund. Overvågningen ses her som en trussel direkte mod frihed, fordi organisationer som NSA og SÄPOs registrering af internettrafikken betyder, at alle data om færden på internettet registreres og opbevares. De frygter, at de registrerede data eventuelt kan misbruges mod dem.

Vi vil gerne vide, hvad du synes:
Synes du, at overvågningen på internettet har taget overhånd?

Giv gerne din mening til kende, i kommentarfeltet nedenfor. 🙂

Dbh,
Nicolas

1 2 3 4 5 >»